Als Key Account & Customer Success Manager (m/w/d) kombinierst du Kundenbetreuung, Vertrieb und Customer Success. Dein Ziel ist es, unsere Kunden optimal zu unterstützen, langfristige Partnerschaften aufzubauen und gleichzeitig die Qualität unserer Produktdaten sicherzustellen. Du begleitest unsere Kunden von der ersten Einführung bis zur erfolgreichen Nutzung und trägst aktiv dazu bei, dass sie den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Deine Aufgaben
Vertrieb & Kundenbeziehungen
· Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften
· Erstellung, Nachverfolgung und Begleitung von Angeboten
· Mitwirkung im Außendienst (teilweise Vertretung)
· Planung und Durchführung von Kampagnen, Webinaren und Schulungen
· Beratung und Sparring für Kunden
Customer Success & Onboarding
· Steuerung des Kunden-Onboardings und Durchführung von Schulungen
· Sicherstellung einer optimalen Nutzung unserer Produkte
· Proaktive Betreuung und Beratung entlang der gesamten Customer Journey
· Analyse von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
· Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
Datenmanagement & Produktinformationen
· Fachliche Abstimmung mit Herstellern und Partnern (Datenanforderungen, Formate, Aktualisierungen)
· Sicherstellung von Datenqualität und Vollständigkeit im Produktkatalog
· Pflege und Weiterentwicklung von Produktinformationen
· Bereitstellung verlässlicher Daten für Marketingkampagnen, Webinare und Angebote
· Schnittstelle zu Support & Operations bei technischen oder Schnittstellenfragen
Kommunikation & Koordination
· Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Marketing, Vertrieb, Support) und externen Partnern
· Rückmeldung von Kundenfeedback und Datenproblemen an Support & Operations
· Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in Kundenprozessen und Datenmanagement
1st Level Support (Basis)
· Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
· Erste Fehleranalyse und Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Fachbereiche
· Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
· Unterstützung bei Standardanfragen und Problemlösungen
· Sicherstellung einer schnellen und serviceorientierten Rückmeldung an Kunden
Das bringst Du idealerweise mit:
* Praxisnahe Kenntnisse aus dem Handel, Handwerk oder der Industrie sowie Produktkenntnisse, idealerweise im Bereich Bau / Innenausbau.
* Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich erklären – schriftlich wie mündlich
* Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oderPartnermanagement
* Struktur und Flexibilität – auch bei wechselnden Prioritäten
* Ein serviceorientiertes Mindset und Freude am Umgang mit Menschen
* Hands-on-Mentalität: Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert
* Technisches Verständnis für Datenstrukturen, Schnittstellen und Dateiformate sowie Grundkenntnisse im Bereich 3D und SQL.
* Erfahrung mit PIM-Systemen oder vergleichbaren Tools (ein Plus, kein Muss)
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 3.000,00€ ,20€ pro Monat
Leistungen:
* Betriebliche Weiterbildung
* Flexible Arbeitszeiten
* Gleitzeit
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenloser Parkplatz
* Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 89340 Leipheim