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Aufgaben der Stelle
Über uns: Energie Südbayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochterunternehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmensgruppe. Mit rund 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Auszubildenden und Trainees stehen wir für leistungsfähigen Service, flexible Energieprodukte und fundiertes Marktwissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahlreiche Stadtwerke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und persönliche Energieversorgung geht. Deshalb investieren wir in erneuerbare Energiegewinnung und unterstützen Kommunen bei der Wärmewende sowie dem Ausbau von Elektromobilität. Als führender regionaler Energiedienstleister haben wir hohe Ansprüche an uns selbst und treiben die Energiewende mit innovativen Projekten aktiv voran. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, suchen wir Menschen, die so sind wie wir: Zukunftsorientiert, geradlinig und mit der Region verbunden, in der wir gerne leben und arbeiten.
Erfahren Sie mehr über uns unter www.esb.de - wir freuen uns auf Sie! Ihre Aufgaben: In dieser Position übernehmen Sie die ganzheitliche Beratung und Betreuung unserer Privatkunden vor Ort in unserem Kundencenter in Ebersberg. Mit Ihrer Fachkompetenz stehen Sie unseren Privatkunden als vertrauensvolle Ansprechperson zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt.
Betreuung und Beratung:
Bearbeitung und Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle
Sicherstellung einer fallabschließenden Bearbeitung aller Kundenanliegen
Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
Aktiver Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Brief
Persönliche Kundenberatung vor Ort im Kundencenter
Fallbearbeitung:
Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten
Bearbeitung von Kundenwechsel, Vertragsänderungen und Umzügen
Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestandskunden
Prüfung und Korrektur von Zählerständen und Abrechnungen und Durchführung von Korrekturen
Kundengewinnung:
Unterstützung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen sowie Mitarbeit in Projekten
Ihr Profil: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit erster Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise innerhalb der Energiewirtschaft
Sie kommunizieren kundenorientiert über alle Kommunikationswege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
Ein sicherer Umgang mit dem MS Office Paket ist für Sie selbstverständlich - Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
Ihr Einfühlungsvermögen sowie Ihre Konfliktfähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
Die Position ist für 2 Jahre befristet zu besetzen.
Wir bieten: Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und -dienstleister
Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Moderne IT-Infrastruktur
Gute Verkehrsanbindung (U-Bahn/ S-Bahn "Giesing") sowie Firmen-Parkplätze
Unsere Benefits sind u.a.: Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
Betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
EGYM Wellpass
JobRad & Deutschlandticket
EAP Mitarbeiterunterstützungsprogramm
Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
Kantine
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!
Ihr Ansprechpartner:
Sara-Louisa Teyerl
Energie Südbayern GmbH
Ungsteiner Straße 31
81539 München
Telefon:
+49 89 68003-484
