Aufgaben
* Unterstützung bei der Pflege und Qualitätssicherung von IT-Demands im ServiceNow SPM Modul Erfassung, Aktualisierung und Validierung von IT Demands im zentralen Demand Prozess, inkl. Plausibilitätsprüfung von Stammdaten und Prozessfeldern.
* Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer IT-Self-Service-Angebote Erstellen von Anforderungs-Masken in ServiceNow, damit unsere Auftraggeber dort ihre Anforderungstemplates abbilden können.
* Unterstützung bei der Migration und Erfassung von Stamm- und Prozessdaten in ServiceNow Mitwirkung an der Überführung bestehender IT Projekt und Demand Daten in das SPM Modul, inklusive Stammdatenpflege, Prozessdatenimport und Prüfung der Konsistenz.
* Erstellung von Auswertungen, Dashboards und Übersichten zur Demand-Pipeline Zusammenstellung und Aufbereitung von Reports, inkl. Analyse, Visualisierung und Vorbereitungen für Management Reviews oder IT Goernance Termine.
* Unterstützung im operativen Tagesgeschäft des Demand- und Portfoliomanagements Mitwirkung bei Koordinationstätigkeiten, Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen, Abstimmung mit Stakeholdern sowie Unterstützung der Product Owner und Demand Manager in administrativen ServiceNow SPM Prozessen.
Anforderungen
* Analytische Fähigkeiten & strukturierte Arbeitsweise Fähigkeit, Stammdaten, Prozessdaten und IT Demands strukturiert zu prüfen, Unstimmigkeiten zu er-kennen und Daten konsistent aufzubereiten — wichtig für Pflege, Migration und Qualitätssicherung innerhalb des SPM Moduls.
* Grundverständnis für IT Prozesse, Demand Management & Projektmanagement Interesse an IT Prozessen und digitales Verständnis für Abläufe im Demand, Portfolio und Projektmanagement, wie sie im SPM Modul abgebildet werden. Erste Kenntnisse im Projektmanagement oder IT Service Management sind von Vorteil.
* Technische Affinität und Bereitschaft, sich in ServiceNow einzuarbeiten Motivation, sich in ein Enterprise Tool wie ServiceNow einzuarbeiten, inklusive Nutzung von Masken, Dashboards, Reporting-Funktionen und administrativen Modulen (SPM, Demand, Project Workspace).
* Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern (Demand Manager, Product Owner, IT Office, Fachbereiche) zusammenzuarbeiten, Anforderungen aufzunehmen, Rückfragen zu klären und Ergebnisse verständlich aufzubereiten.
* Zuverlässigkeit und sorgfältiger Umgang mit sensiblen Daten Sorgfalt bei der Verarbeitung von Business Unit Daten, IT Projektdaten und Anforderungen, incl. Einhaltung von Governance Vorgaben, Namenskonventionen und dokumentationspflichtigen Prozessen.