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Senior Manager Kundenservice Software (Tax & Accounting) (m/w/d)
remote type Hybrid (8 days/month locations DEU - Salzwedel time type Full time posted on Heute ausgeschrieben job requisition id R
Schon heute die Zukunft gestalten – mit Wolters Kluwer
Seit über 180 Jahren unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Arbeitsprozesse einfacher, effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Mit Niederlassungen in über 40 Ländern und Kunden in mehr als 180 Märkten sind wir ein globaler Partner für Fachwissen und Technologie.
Unsere Lösungen verbinden tiefgehendes Know-how mit innovativen Technologien – inklusive moderner KI-Funktionen – und helfen unseren Kunden, ihre größten Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Mehr als Kolleginnen und Kollegen weltweit arbeiten gemeinsam daran, Wissen nutzbar zu machen und Arbeitsprozesse neu zu denken.
Wolters Kluwer Tax & Accounting (TAA)
Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Teil der internationalen Wolters Kluwer Gruppe. Mit über 600 Mitarbeitenden an 10 Standorten in Deutschland entwickeln wir Softwarelösungen in der Produktfamilie ADDISON, die Steuerberatungskanzleien und Unternehmen in ganz Europa unterstützen.
Allein in Europa vertrauen mehr als Steuerberatungskanzleien sowie über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen auf unsere Lösungen.
Ihre Rolle
Als Senior Manager Kundenservice Software Tax & Accounting (m/w/d) übernehmen Sie die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams sowie die Leitung von Führungskräften innerhalb der Support-Organisation. Sie verantworten die Support-Domain Rechnungswesen & Steuern und stellen gemeinsam mit Ihren Teams eine hohe Servicequalität für unsere Kund:innen sicher.
Die Position ist Teil einer Nachfolgeregelung und berichtet direkt an den Support Direktor Tax & Accounting Region Nord-Europa.
Ihre Aufgaben
* Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich Tax & Accounting
* Führung von Führungskräften, darunter ein Manager mit Verantwortung für ein größeres Team, sowie direkte Leitung eines weiteren Support-Teams
* Gesamtverantwortung für die Support-Domain Rechnungswesen & Steuern mit den relevanten Service-Kennzahlen
* Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Produkte
* Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur (Change Mindset)
* Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen, Zielvereinbarungen sowie Coaching
* Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content (z. B. Knowledge Base, Hilfe-Videos, Standardlösungen)
* Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
* Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich unter Berücksichtigung eines Exzellenzgedankens.
Damit begeistern Sie uns
* Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager, idealerweise in einem Support-, Service- oder vergleichbaren IT-Umfeld
* Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden und idealerweise auch von Führungskräften
* Fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen und in steuerlichen Zusammenhängen (kein Steuerexperte oder Leiter Rechnungswesen erforderlich, sondern ein solides fachliches Verständnis)
* Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten
* Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu begleiten
* Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Damit begeistern wir Sie
* Sicherheit für die Zukunft in einem internationalen Unternehmen mit einer unbefristeten Festanstellung und einer betrieblichen Altersvorsorge mit persönlicher Beratung
* Sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Zusätzlich besteht die Option, bis zu 20 Tage innerhalb von zwölf Monaten aus dem Ausland zu arbeiten – für noch mehr Flexibilität
* Umfassende Weiterentwicklung Ihrer Karriere im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen
* Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (Angebote von Fitness über JobRad bis Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day
* Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung angefangen bei der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden
* Teamgeist bei unseren Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Bei uns haben Sie kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für die Umsetzung eigener Ideen
Wir wachsen - wachsen Sie mit uns
Hier können Sie Ihre Ideen verwirklichen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft.
Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
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Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.