Ihre Aufgaben
* Kooperation mit Entwicklern und Fachabteilungen, um technische Lösungen zu erarbeiten
* Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Prozessbeschreibungen
* Sie übernehmen die Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen, die durch den 1st und 2nd Level Support nicht gelöst werden konnten
* Erarbeitung und Umsetzung von Übergangslösungen, um den Geschäftsbetrieb zu sichern
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
* Solide IT-Kenntnisse, insbesondere in Windows und Microsoft 365
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
* Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit