Jobbeschreibung
Sie werden Teil eines innovativen Teams, das sich auf die Entwicklung und Umsetzung von KI-basierten Produkten im Customer Care Bereich spezialisiert hat. Ihr Fokus liegt auf der optimalen Integration von KI-Lösungen in Kundenkontaktprozesse, um bestmögliche Erlebnisse für Kunden und Agenten zu ermöglichen.
Verantwortlichkeiten
* Zu den Hauptaufgaben gehören die Verantwortung für die End-to-End-Entwicklung von KI-Produkten im Customer Care Bereich sowie die Begleitung des gesamten Produktlebenszyklus, von der ersten Idee über die Implementierung bis zur Optimierung im Live-Betrieb.
* Die Entwicklung einer klaren Produktstrategie und einer Roadmap für KI-Anwendungen im Customer Care Bereich ist ebenso ein wichtiger Schritt wie deren kontinuierliche Umsetzung.
* In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Data Scientists und den jeweiligen Ansprechpartnern des IT-Bereichs müssen Sie Anforderungen erheben und analysieren, um passgenaue Lösungen zu gestalten.
* Als Product Owner sind Sie verantwortlich für das Produkt-Backlog und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient umgesetzt werden.
* Durch Ihre Arbeit gewährleisten Sie nahtlose und effiziente Arbeitsabläufe, indem Sie die fachliche Integration von KI-Lösungen in bestehende CRM- und Prozesslandschaften sicherstellen.
* Überwacht kontinuierlich die Produktperformance anhand definierter KPIs und leitet daraus technische Anforderungen für IT-Optimierungsmaßnahmen ab, um die Effektivität und den Mehrwert der Lösungen zu steigern.
Voraussetzungen
* Erfahrung als Product Owner oder Produktmanager ist erforderlich, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf KI-Technologien oder Automatisierung.
* Mit Machine Learning, Natural Language Processing und verwandten KI-Technologien sollten Sie ein tiefgehendes Verständnis besitzen und wissen, wie diese gewinnbringend in Geschäftsprozesse integriert werden können.
* Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von KI-Produkten in einem geschäftlichen Umfeld ist ebenfalls erwünscht.
* Kompetenz im Prompt Engineering konnte bisher bereits erfolgreich eingesetzt werden.
* Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum oder Kanban sind wünschenswert, da Sie agile Entwicklungsteams effektiv steuern und begleiten können.
* Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sind unerlässlich, um komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten.
* Klar und überzeugend kommunizieren Sie, um unterschiedliche Stakeholder auf allen Ebenen für Ihre Ideen und Lösungen zu begeistern.
* Eine hohe Innovationsfreude und Eigeninitiative sind essenziell, um neue KI-Anwendungen kreativ und strategisch voranzutreiben.
Vorteile
* Ein attraktives Gehalt und eine starke Gemeinschaft aus Teamplayern warten auf Sie.
* Mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten, haben Sie die Freiheit, Ihre Arbeit nach Ihren Bedürfnissen zu gestalten.
* Weitere Möglichkeiten zur Weiterbildung auf und offline erleichtern Ihnen ständige Verbesserung und Fortbildung.
* Rabatte auf 1&1 Produkte und diverse Freizeitangebote machen Ihren Alltag noch angenehmer.
* Ein Betriebseigenes Restaurant bietet Ihnen eine praktische Alternative zum Mittagessen.
* Kostenloses Obst und Getränke bereichern Ihre Arbeit.
* Jedem Mitarbeiter wird ein Jobrad-Zuschuss gezahlt.