Stellenbeschreibung: Betreuung der Kunden im Pre-Sales, In-Sales und After-Sales über E-Mail, Telefon und Online-Kanäle. Effektive Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden, Sicherstellung der Servicequalität, Verbesserung der Kundenerfahrung und Stärkung des Markenimages. Aufgaben: - Kundensupport: Professionelle Produktberatung und After-Sales-Support für Kunden per E-Mail, Telefon und Online-Chat. - Bestellmanagement: Bearbeitung von Kundenbestellungen, einschließlich Anfragen, Änderungen, Stornierungen sowie Rücksendungen/Umtausch, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. - Problemlösung: Schnelle Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wahrung des Unternehmensimages. - Beschwerdemanagement: Überwachung und Bearbeitung negativer Kundenbewertungen auf E-Commerce-Plattformen, in sozialen Medien und App-Stores sowie effektive Lösung der Kundenanliegen. - Feedback-Erfassung: Einholung von Kundenfeedback, Erstellung von Berichten und Abgabe von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen. - Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und anderen Teams, um einen reibungslosen Informationsfluss und schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse sicherzustellen. - Weitere Aufgaben: Durchführung sonstiger erforderlicher Tätigkeiten. Qualifikationen: - Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, vorzugsweise in einem relevanten Bereich. - Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce-Kundendienst, vertraut mit Plattformen wie Amazon und Shopify. - Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil. - Fachkenntnisse: Vertrautheit mit 3C-Elektronikprodukten und grundlegendes technisches Verständnis für Fehlersuche; ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten. Erfahrung mit Customer-Service-Systemen und relevanten Tools, inklusive Datenanalyse. - Persönliche Eigenschaften: Geduld, Detailgenauigkeit und eine positive Arbeitseinstellung; Fähigkeit, auch unter Druck gute Leistungen zu erbringen.