Ihre Aufgaben
:
1. Bereitstellung von technischem Support der 1. und 2. Ebene per Telefon, E-Mail und Remote-Tools – einschließlich der Fehlerbehebung bei Software, Hardware, Netzwerken, Reporting, Datenbanken und kundenspezifischen Anfragen
2. Eigenständige Bearbeitung und Verwaltung von Incident-Tickets inklusive korrekter Dokumentation und fristgerechter Lösung unter Einhaltung von KPIs und SLAs
3. Ausbau und Weitergabe von Produktwissen sowie aktive Pflege einer aktuellen Wissensdatenbank
4. Durchführung von Vor-Ort-Services wie Störungsbehebungen, Installationen, Lieferungen und Kundenimplementierungen
5. Zusammenarbeit mit Vertrieb und Kunden zur Definition von Systemanforderungen und zur Entwicklung praxisnaher Lösungen
6. Unterstützung bei administrativen Aufgaben, z. B. Ersatzteilmanagement sowie Rücksendung und Diagnose von Hardware
7. Teilnahme an Rufbereitschaften sowie Übernahme weiterer Aufgaben nach Anweisung der Führungskräfte
Ihre Qualifikation:
8. Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
9. 0–3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder IT-Umfeld mit Software und Hardware
10. Ausgeprägte Begeisterung für Technologie und eine praxisorientierte Arbeitsweise
11. Analytisches Denkvermögen sowie sehr gute Fehleranalyse- und Problemlösungsfähigkeiten
12. Klare und effektive Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
13. Gute Kenntnisse in PCs, Netzwerken, Windows, SQL, IIS, Servern und MS Office
14. gute Englisch-Kenntnisse in Schrift und Sprache
Ihr Vorteil:
15. Firmenwagen
16. Reisekostenübernahme inkl. Verpflegung und Hotel
17. eine eigene gedeckte Credit Card für Geschäftsreisen
18. Homeoffice möglich
19. keine Arbeit am Wochenende
20. ausführliche Einarbeitung und Schulungen