Unternehmensbereich: P&P
Position: 2 Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post & Paket
Stellen-OZ: 3151
OrgE: Serviceniederlassung Kundenservice
Abteilung: PKS P&P / Region Süd
Standort: Karlsruhe
Wochenarbeitszeit: 38,5 Std.
Bewertung: gemäß Anlage 2 TV Nr. 64 in die EGr 6 ETV-DP AG
(BesGr A 9vz // A 9 / A 11)
GESUCHT IN KARLSRUHE, AB SOFORT, IN VOLLZEIT
SERVICEMANAGER (M/W/D) PREMIUMKUNDENSERVICE POST & PAKET
WER WIR SIND
Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.
Mit Leidenschaft und Professionalität begeistern wir unsere Kunden! Freundlich, schnell und kompetent machen wir das Leben unserer Kunden mit herausragendem Service einfacher. Wir kennen unsere Kunden, unsere Lösungen sind auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ausgerichtet. Wir entwickeln uns und unsere Leistungen stetig, um unsere Kunden auch bei geänderten Herausforderungen der Märkte erfolgreich zu begleiten. Damit erhöhen wir Zufriedenheit sowie Loyalität unserer Kunden und leisten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group.
Um unsere Erfolgsgeschichte weiter fortzuführen, suchen wir zur Verstärkung für unser Premiumkundenservice-Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem serviceorientierten Mitarbeiter, der mit Leidenschaft und Begeisterung unseren TOP-Kunden einen erstklassigen Service bietet.
Ihre Vorteile
* Die Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern aktiv einzubringen
* Die Vorzüge, Teil eines umfangreichen, internationalen Netzwerks aus Fach- und Führungskräften zu sein
* Leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten im hybriden Modell
* Betriebliche Altersvorsorge
* Fort- und Weiterbildungsangebote
* Jobrad-Leasing
Ihre Aufgaben
* Beratung und Betreuung interner sowie externer Kunden in Serviceangelegenheiten inklusive der damit verbundenen Pflege der Informationen in den Systemen
* Umsetzung von Kundenwünschen durch Koordination zwischen Vertrieb und Produktion
* Schadensbearbeitungsmanagement der zugewiesenen Kunden einschl. Erarbeiten von Problemlösungen
* Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen
* Mitwirkung an Konzepten des Aufgabenbereiches
* Ausbau der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Mitgestaltung von Kundenbindungsmaßnahmen
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit entsprechender Berufserfahrung
* Berufserfahrung im Bereich des regionalen Vertriebes; Erfahrungen in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche mit direktem Kundenkontakt sind von Vorteil
* Erfahrungen im Kundenservice sowie die Betreuung und Beratung in verschiedenen Serviceangelegenheiten
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der gängigen Office-Software und gute englische Sprachkenntnisse
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
* Freundliches und sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
* Freude am telefonischen Kundenkontakt
* Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Geschäftsreisen
Kontakt
Fragen beantwortet gerne unser Regionalleiter Premiumkundenservice Süd, Herr Markus Wende unter +49 172 1431203.
Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 20.04.2026. Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.