Maßgebend für den Erfolg unseres Hauses sind unsere Mitarbeiter (m/w/d). Für unseren Standort Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung für das Team einen Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) - 1st-Level-Support im IT- und Infrastrukturservicecenter Als Mitarbeiter (m/w/d) im Servicedesk - 1st-Level-Support tragen Sie wesentlich dazu bei, dass IT und Infrastrukturanfragen strukturiert, transparent und verlässlich bearbeitet werden. Damit unterstützen Sie uns: Zentrale Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IT- und Gebäudeinfrastruktur Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets Eigenständige Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st-Level-Support Koordination und Weiterleitung an Fachkräfte (2nd-Level-Support) und externe Dienstleistende Transparente und sachliche Kommunikation mit Benutzern (m/w/d) zum Bearbeitungsstand Aktive Mitwirkung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung des Servicedesks Das wünschen wir uns von Ihnen: Persönlich & methodisch Zuverlässigkeit und detailgenauer Arbeitsstil Organisationsgeschick mit strukturierter Arbeitsweise Kommunikative Kompetenz gegenüber Mitarbeitenden und externen Ansprechpersonen Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten Teamorientierung und Freude an gemeinsamer Lösungsfindung Flexibilität bei wechselnden Prioritäten Eigeninitiative und Verständnis für Zusammenhänge über den eigenen Aufgabenbereich hinaus Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen Fachlich Abgeschlossene Ausbildung im IT, technischen oder serviceorientierten Bereich oder Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Immobilienverwaltung oder Facility-Management oder Vergleichbare Qualifikationen Grundverständnis für IT und Gebäudeinfrastrukturservices Erfahrung im Servicedesk, Helpdesk oder Support Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Kenntnisse ITIL basierter Serviceprozesse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung Darauf können Sie sich freuen: Eine Perspektive in einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Unternehmen Mitarbeit in einem neu strukturierten IT und Infrastrukturservicecenter Eine fachlich sinnvolle und wertgeschätzte Rolle im täglichen Betrieb Kollegiale Zusammenarbeit und ein respektvolles Miteinander Klare Führung, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Abläufe Die Vergütung erfolgt auf Grundlage unseres Tarifvertrages Mit unserem Paket aus Vergütung, festen Sonderzahlungen und der betrieblichen Altersvorsoge zahlen wir in Summe mehr als 14 Monatsgehälter, das entspricht bei Vollzeit einen Bruttojahresgehalt bis zu 60.591 Euro Großzügiger Fahrgeldzuschuss und vermögenswirksame Leistungen Gezielte Fortbildungsmaßnahmen Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Teilzeitmodelle 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzliche Urlaubstage bei persönlichen Anlässen, Heiligabend und Sylvester sind frei Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinsame Feiern Regelmäßige After-Work-Angebote (z. B. Rückenfitness, Kreativkurse, Ernährungsberatung und Persönlichkeitstraining) Bike-Leasing Neugierig auf neue Perspektiven? Rufen Sie einfach die zuständige Führungskraft Frau Dörte Wittkopp-Schünemann unter 0511 3018-4192 an oder schicken Sie eine E-Mail an doerte.Sparda-Bank Hannover eG Personalservice · Ernst-August-Platz 8 · 30159 Hannover