Für meinen TOP-Kunden suche ich, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen Support (m/w/d) im Print-Umfeld für ein spannendes Hybrid-Projekt! Rahmendaten: Start: ASAP Laufzeit: 6 Monate Verlängerungsoption Auslastung: Vollzeit Ort: NRW oder Nord-Hessen 30% / Remote 70% Anforderungen: Hohes Verständnis von ITIL‑Prozessen Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow Erfahrungen mit folgenden Lösungen: Y Soft SafeQ (Experte) Siteaudit (Grundkenntnisse) Auto-Store (Grundkenntnisse) FleetRMM (Grundkenntnisse) Tiefe Kenntnisse in der Administration von Windows Servern Hohes Verständnis komplexer Netzwerktopologien Bereitschaft zum Schichtdienst (Betriebszeiten Print Server: Mo-Fr 08:00-18:00) Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse Aufgaben: Anlaufstelle für globale Anwender: Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Anfragen und Störungen via Telefon, E-Mail oder ServiceNow im Print‑Umfeld Analyse, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Incidents im 2nd Level Support Bearbeitung von Standardaufgaben (Request Fulfillment) Dokumentation aller Tickets und Lösungen in ServiceNow gemäß globalen Supportprozessen Bevorzugte Bearbeitung von Eskalationen und VIP‑Tickets Enge Zusammenarbeit mit 1st und 3rd Level Support zur schnellen Lösung komplexer Anfragen Pflege der Print Assets in der CMDB innerhalb von ServiceNow Planung und Vorbereitung von Einzelbestellungen in ServiceNow Beratung und Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung der Print Services Betrieb der technischen Print‑Infrastruktur in einem komplexen Enterprise‑Umfeld Planung und Architektur der Print‑Infrastruktur inkl. Erstellung von Konzept‑ und Design‑Dokumenten Teilnahme an wöchentlichen Meetings zur Abstimmung und Verbesserung laufender Prozesse Interesse geweckt? Dann senden Sie mir bitte Ihre aktuelle CV per mail an f.heymann(@)sthree.com mit Angabe zu Ihrer Verfügbarkeit und Stundensatzvorstellung (onsite/Remote), sowie bevorzugten Standort, zu. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung! SThree_Germany is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.