Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support
Wir suchen in Vollzeit: Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich
Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in Starnberg als
Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich
in Vollzeit
Deine Aufgaben:
* Planung, Steuerung und Optimierung des standortübergreifenden Personalbedarfs im First-Level Support
* Erstellen von Schicht- und Urlaubsplänen unter Einhaltung der internen und externen Service Level Agreements
* Analyse von Supportvolumen, KPIs und Performance-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen
* Entwicklung und Implementierung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen
* Einführung/Anwendung und Optimierung von Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
* Enge Zusammenarbeit mit den Führungsteams des First- und Second-Level Supports
Dein Profil:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, IT oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Workforce-Management und der Personaleinsatzplanung, idealerweise im Supportbereich
* Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kennzahlen, Forecasting und Kapazitätsplanung
* Versierter Umgang mit Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
* Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Entdecke Deinen Weg.
Es erwartet Dich eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe bei besten Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten. Wir bieten Dir ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:
Jobrad
Sachbezugskarte
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Arbeitszeitmodelle
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Über uns: PHARMATECHNIK entwickelt als einer der Marktführer für Apothekensoftware leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für Apotheker sowie Zahnarzt- und Arztpraxen. Dabei arbeiten rund 650 Mitarbeiter an 14 Standorten für die Zufriedenheit unserer Kunden.