Introduction
Konecta ist ein international tätiges Unternehmen im Bereich Kundenservice und Customer Experience Management. Wir unterstützen weltweit führende Marken dabei, ihren Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten.
Responsibilities
Bei Konecta
suchen wir deutschsprachige Customer Service Advisors (m/w/d) zur Verstärkung unseres internationalen Teams in Lissabon.
In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden einer globalen Marke und unterstützt bei Fragen, Anliegen und Lösungen im täglichen Kundenkontakt.
Deine Aufgaben
* Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und ggf. Social Media
* Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen, Beschwerden und Serviceanfragen
* Beratung der Kundinnen und Kunden in klarer und professioneller Weise
* Sicherstellung von Qualitäts- und Servicelevel-Vorgaben
* Dokumentation der Vorgänge im internen System
* Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösungsfindung
Qualifications
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute Englischkenntnisse (Arbeitsumfeld international)
* Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
* Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
* Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Denkweise
* Teamfähigkeit und Flexibilität
Incentives
* Attraktives Gehalt plus leistungsbezogene Bonuszahlungen
* Umfassende, bezahlte Einarbeitung und Schulung
* Krankenversicherung
* Mitarbeiterrabatte und Partnerangebote
* Internationale und multikulturelle Arbeitsumgebung
* Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
* Klare Karriereperspektiven im Kundenservice
Contact information
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