DEINE ROLLE
Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH sorgen für den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Plattformen und Anwendungen unserer Kund:innen. Im Mittelpunkt steht dabei der sichere, skalierbare und hochverfügbare Betrieb moderner IT-Landschaften. Unsere Teams unterstützen bei allen Belangen rund um Enterprise-Hosting, Managed Cloud Services, Application Management sowie Service Management und stellen sicher, dass komplexe Systeme stabil und effizient betrieben werden.
Als Leiter Operations Management übernimmst du die Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb unserer Services. Du führst das Operations-Management-Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende weiter und stellst sicher, dass unsere Betriebsleistungen zuverlässig, effizient und in höchster Qualität für unsere Kunden erbracht werden. Dabei bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Customer Success Management, Delivery-Teams und Unternehmensführung und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Operations-Bereichs aktiv mit.
* Gesamtverantwortung Betrieb: Gesamtverantwortung für den stabilen, sicheren und hochverfügbaren Betrieb unserer Infrastruktur- und Applikationsservices einschließlich der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements.
* Führung Operations-Team: Fachliche und disziplinarische Führung des Operation-Management-Teams mit Verantwortung für Personalentwicklung, Aufbau leistungsfähiger Strukturen sowie Förderung einer leistungsorientierten Teamkultur.
* Ressourcen & Budget: Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten, Budgets und operativen Abläufen zur Sicherstellung eines effizienten und wirtschaftlichen Betriebs.
* Servicequalität & Prozesse: Sicherstellung von Servicequalität, Verfügbarkeit und Performance der betriebenen Plattformen sowie kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung der Betriebs- und Serviceprozesse auf Basis etablierter Frameworks wie ITIL.
* Kundenbeziehungen & Eskalationen: Verantwortung für operative Kundenbeziehungen, Durchführung von Service-Reviews und Lenkungskreisen sowie professionelles Management von Eskalationen.
* Zusammenarbeit & Strategie: Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Customer Success Management, Delivery-Teams und Unternehmensführung sowie aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung des Operations-Managements.
DEIN PROFIL
* Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Operations-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Operations-Management sowie im Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen, Plattformen und Cloud-Umgebungen.
* Führungserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung mit fachlicher und disziplinarischer Personalverantwortung im operativen IT-Umfeld.
* Service-Management-Know-how: Fundiertes Verständnis von Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie Erfahrung in der Weiterentwicklung und Optimierung von Betriebsprozessen.
* Servicequalität & Kundenbeziehungen: Erfahrung in der Steuerung von Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie im Management operativer Kundenbeziehungen.
* Arbeitsweise & Kompetenzen: Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.