Du bist eine engagierte Fu00fchrungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalfu00fchrung auf das nu00e4chste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst fu00fcr auu00dfergewu00f6hnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Airport Location Manager in Frankfurt am Main (m/w/d) Kundenservice u00dcberwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach stu00e4ndiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlu00f6sung Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persu00f6nliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden Tu00e4gliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices) Verantwortlich fu00fcr die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele Personalfu00fchrung Rekrutierung neuer Mitarbeiter Anerkennung und Fu00f6rderung von High Performern Mitarbeiterentwicklung- und Beurteilung Kontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhalten Aktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von Mitarbeitern Sicherstellen, dass die Station die gesetzten KPIs erreicht/u00fcbertrifft die Ziele fu00fcr jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sind Kontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitu00e4tserfu00fcllung interner und externer Lieferanten Planung Verantwortlich fu00fcr mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitu00e4ten Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen Flottenplanung Marktbeobachtung, sowie Anstou00dfen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell) Personal- und Dienstleisterkostenplanung Dienst- und Urlaubsplanung Kommunikation Erstellung und Bearbeitung von Reports Kommunikation mit den Fachabteilungen der Hauptverwaltung Sicherstellung einheitlicher Qualitu00e4tsstandards Planung und Durchfu00fchrung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und u00fcberregionalen Meetings Vorbereitung und Durchfu00fchren der tu00e4glichen Station u201eHuddleu201c Durchfu00fchrung monatlicher Station Meetings Was wir bieten: Teamwork makes the dream work Ein Team, das zusammenhu00e4lt und gemeinsam an einem Strang zieht. Work-Life-Balance Dienstplu00e4ne sind nicht in Stein gemeiu00dfelt und ku00f6nnen auf Deine Belange Ru00fccksicht nehmen. Unterstu00fctzungsprogramm fu00fcr Mitarbeiter*innen und deren Familien. Optimierung des Nettogehaltes Erholungspauschale. Deutschland- oder Jobticket. Essenschecks. Anteilige u00dcbernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten. Mobilitu00e4t Mu00f6glichkeit, ein Bike-Leasing abzuschlieu00dfen. Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland. Rundum wohlfu00fchlen Arbeitsatmosphu00e4re in der Ideen und Meinungen willkommen sind. Kultur gepru00e4gt von Integritu00e4t und Empathie. Mu00f6glichkeit, die Zukunft mitzugestalten. Stillstand? Nein danke Umfassendes Trainingsangebot fu00fcr Hardskills und Softskills. Berufliche Entwicklungsmu00f6glichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld. Von der Ausbildung bis zum Management-Training. Weltenbummler? PEP-Vorteile und Vergu00fcnstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche. Bildungshintergrund: Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss Berufserfahrung: Mehrju00e4hrige Erfahrung in der Fu00fchrung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche Vertriebs- und Fu00fchrungserfahrung in operativen Industrien fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung Kenntnisse: Englisch flieu00dfend in Wort und Schrift Gute Kenntnisse des MS Office Pakets