Leiter KundenServiceCenter Inbound (m/w/d)21.06.2025 Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau Emmendingen
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Emmendingen
Informationen zur Anzeige:
Leiter KundenServiceCenter Inbound (m/w/d)
Emmendingen
Aktualität: 21.06.2025
Anzeigeninhalt:
21.06.2025, Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
Emmendingen
Leiter KundenServiceCenter Inbound (m/w/d)
Aufgaben:
Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden und deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedback Definition und Vereinbarung qualitativer und quantitativer Leistungsanforderungen und Ziele für die Mitarbeitenden Sicherstellung und laufender Ausbau der Multikanalkompetenz der Mitarbeitenden Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Individualkunden und Gewerbekunden) Erbringung von Serviceleistungen über alle Kundensegmente unter Beachtung eigener Service-Level-Ziele Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCenters
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossener Studiengang zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen - idealerweise auch als InnovationstreiberIn Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen
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