Wir suchen eine erfahrene und engagierte Führungskraft für die Position des Customer Service Managers (m/w/d), die unsere Kundenservice-Aktivitäten an drei wichtigen Standorten in Deutschland – Dinslaken, Hilden und Goldkronach – leitet und transformiert. Diese Rolle ist entscheidend für die Umsetzung organisatorischer Veränderungen, die Konsolidierung von Systemen und Teams sowie die Förderung einer kollaborativen und leistungsstarken Kundenservice-Kultur.
Der Dienstsitz ist in Dinslaken oder Hilden, mit regelmäßigen Reisen zu den anderen beiden Standorten. Die erfolgreiche Kandidatin bzw. der erfolgreiche Kandidat wird die Führung der drei bestehenden Teams vereinheitlichen, ERP- und CRM-Systeme harmonisieren und ein starkes Teamgefühl über alle Standorte hinweg aufbauen.
Hauptaufgaben
* Führung, Entwicklung und Motivation der Kundenservice-Teams in Dinslaken, Hilden und Goldkronach
* Steuerung der Konsolidierung der Teams mit klarer Abstimmung von Strukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten
* Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung
* Entwicklung von Coaching- und Trainingsplänen zur Unterstützung von Wachstum und Leistung der Teams
Anforderungen
* Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams
* Fundierte Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen
* Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
* Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen den Standorten
* Nachweisliche Fähigkeit, organisatorischen Wandel voranzutreiben und eine Hochleistungskultur zu fördern
Bitte bewerben Sie sich mit einem Lebenslauf in englischer Sprache.