Make IT happen! Wir, die WBS IT-Service GmbH, unterst tzen seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft.
Ist Ihr Lebenslauf fertig? Wenn ja, und wenn Sie überzeugt sind, dass diese Stelle die richtige für Sie ist, bewerben Sie sich so schnell wie möglich.
Um unser Team im Service Desk weiter zu verst rken und damit unsere Kunden besser unterst tzen zu k nnen suchen wir ab sofort einen IT Service Desk Agent (m/w/d) in Leipzig oder Halle.
Organisieren, koordinieren und den berblick behalten das ist deine St rke? Du kennst dich mit ITIL aus, hast Freude am Kundenkontakt und liebst es IT-Probleme effizient zu l sen? Dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres dynamischen Teams! Dein neuer Aufgabenbereich: Ticket-Management und Priorisierung: Du nimmst eingehende Tickets und Kundenanfragen ber verschiedene Kan le entgegen, erfasst diese im IT-Service-Management-System und klassifizierst diese gem unserer festgelegten ITIL-Prozesse.
Ressourcenmanagement und Aufgabenverteilung: Du bernimmst die Zuweisung der Tickets an den 1st- und 2nd-Level-Support, basierend auf deren Verf gbarkeit und Kompetenzen, anhand der vereinbarten Service-Level-Agreements.
Anschlie end berwachst du die Reaktions- und Bearbeitungszeiten und stimmst dich mit unseren Kunden zur Planung und Organisation der Service-Eins tze ab.
Kommunikation mit Kunden und internen Teams: Du informierst unsere Kunden proaktiv ber den aktuellen Fortschritt von Tickets, sammelst alle relevanten Informationen zwischen Kunden und Technikern/Ingenieuren, um so eine effektive L sung zu erm glichen.
Dabei stellst du mittels professioneller Kommunikation und nachvollziehbaren Zeitpl nen eine positive Kundenerfahrung sicher.
System berwachung und Reporting: Du berwachst den Status laufender Tickets und die Einhaltung der Reaktions- und L sungszeiten gem Service-Level-Agreement, pflegst Daten und Notizen im Ticketsystem, um eine l ckenlose Nachverfolgbarkeit zu gew hrleisten und erstellst Berichte zur Performance und zur Kundenzufriedenheit.
Prozessoptimierung und Qualit tsmanagement: Du unterst tzt in der Weiterentwicklung von Prozessen im Ticket- und Ressourcenmanagement und arbeitest aktiv bei internen Projekten zur Optimierung des Kundenservices und der betrieblichen Abl ufe mit.
Das bringst Du mit: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder IT-System-Management.
Mehrj hrige Berufserfahrung im Service Desk oder User Help Desk, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
Erfahrung Umgang mit Ticketsystemen, zum Beispiel Jira, ServiceNOW, OTRS, oder hnliche.
Sehr gute Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL und im Umgang mit g ngigen Office-Anwendungen.
W nschenswert, aber kein Muss, ist eine Zertifizierung nach ITIL 4 Foundation und CompTIA A+ oder CompTIA ITF+.
Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsf higkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
Eine serviceorientierte, sorgf ltige und selbstst ndige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegen ber Kunden, auch in stressigen Situationen.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und flie ende Englischkenntnisse.
Wir bieten dir: Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenh he.
Die T ren zur Gesch ftsf hrung stehen buchst blich immer offen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit.
Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und m gliche berstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden besch ftigt sein wirst steigst du direkt in das Tagesgesch ft ein.
Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterst tzen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst.
Zus tzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verf gung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterst tzen.
Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterst tzen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele.
Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und F hrungskr ftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erh ltst du standardm ig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset ungeachtet deiner Stelle oder Position.
Alle Arbeitspl tze im B ro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet.
F r deine Gesundheit sind unsere Schreibtische h henverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
Beliebte Benefits: Die M glichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket auch privat.
Du kannst dich bei Bedarf auch ber einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen.
Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getr nke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubil en.
Es besteht auch die M glichkeit auf ein Sabbatical.
Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork.
Wir freuen uns auf dich! Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten f r m/w/d.