Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin. Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“ Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA) Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE) Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung Hohe Kunden- und Serviceorientierung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)