Zentrale Systemverantwortung: Fachliche Betreuung des CRM-Systems (Microsoft Dynamics), Beratung von Anwendergruppen, Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen Prozessentwicklung & -pflege: Eigenständige Konzeption, Dokumentation und Optimierung von CRM-Prozessen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen Nutzerbetreuung & Schulung: Onboarding neuer User, Entwicklung und Durchführung von Anwendertrainings, kontinuierliche Verbesserung der Nutzerkompetenz Definition und Überwachung von Datenstandards, Aufbau nachhaltiger Pflegeprozesse und Qualitätssicherungsmaßnahmen Unterstützung von Kampagnen & Vertrieb: Technische Begleitung von Zielgruppenselektionen, Workflows, Kampagnensteuerung und Außendienstaktivitäten Reporting & Automatisierung: Erstellung von Dashboards und Reports, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mithilfe geeigneter CRM-Funktionalitäten Systemweiterentwicklung & Change Management: Koordination von Systemanpassungen in Zusammenarbeit mit IT, Testing neuer Funktionen, Kommunikation & Wissenstransfer: Aktive Weitergabe von Know-how, Pflege von Systemdokumentationen, Kommunikation mit Stakeholdern und Superuser-Netzwerken