Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Supportanfragen rund um unsere Videoüberwachungs- und Sicherheitssysteme. Über unser Ticketsystem sowie durch eigene Überwachung und Initiative analysierst du Probleme, unterstützt Kunden und Techniker remote bei der Fehlerbehebung und koordinierst die weitere Bearbeitung bis zur Lösung. Was erwartet dich? Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch Du verantwortets die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung Was bieten wir dir? Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen der Sicherheitstechnik Spannende technische Projekte im Bereich Videoüberwachung und Sicherheitslösungen Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld Flexible Arbeitszeiten Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik Du bist sicher im Umgang mit PC-Anwendungen Du hast eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Du zeigst Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1) Du findest dich in der beschriebenen Tätigkeit wieder und möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Nach Eingang deiner Unterlagen melden wir uns zeitnah bei dir und besprechen die weiteren Schritte persönlich mit dir.