Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Operations
Hamburg, Germany
Desired Start Date 10 - 2024
Global erfolgreich wert(e)voll: Willkommen bei Amplifon, dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Die 2005 gegründete Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe mit Sitz in Italien. In der Hamburger Deutschland-Zentrale und in unseren über 600 Fachgeschäften bundesweit sorgen mehr als 1.900 Mitarbeitende dafür, dass unsere Kund*innen die Emotionen der Klänge neu entdecken können. Wir lieben, was wir tun und nutzen jede Gelegenheit, es noch besser zu machen. Da wir weiterwachsen, suchen wir Persönlichkeiten, die die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten wollen. #makemorepossible
Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Operations (Call Center)
Wir suchen einen motivierten und detailorientierten Werkstudenten zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams. Hast du Lust Neues zu lernen, bist ein starker Kommunikator und hast analytische Fähigkeiten? Dann bewirb dich jetzt!
Deine Aufgaben:
1. Sicherstellung des Kundenerlebnisses bei der Kontaktaufnahme im Call Center
2. Erstellung von Unterlagen für Call Center Agenten für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestandskunden und Neukunden
3. Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch Call Center Agenten
4. Abhören von Sprachdateien Seite an Seite mit unseren externen Call Center-Partnern zur Bewertung der Gesprächsqualität
5. Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass unsere Call Center-Agenten die Prozesse und Spezifikationen einhalten
6. Bearbeitung von Kundenanfragen, die über unser Ticket-Tool Salesforce eingereicht werden
7. Unterstützung des Call Center Management Teams bei der Steuerung unserer externen Partner
8. Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kunden und unsere Shops
Dein Profil:
9. Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit Geschäften und CC-Agenten als auch gegenüber externen Kunden
10. Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen
11. Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Excel- und Pivot-Berichte zu erstellen
12. Deutsch als Muttersprache und fließend in Englisch
13. Idealerweise mit ersten Erfahrungen im Call Center Umfeld, z.B. mit Erfahrung als Agent in einem Call Center
Was wir dir bieten:
14. Du lernst die Abläufe im Kundenservice einer großen Unternehmensstruktur kennen
15. Spannende Aufgaben, in der du ab dem ersten Tag Verantwortung und eigene Projekte übernehmen und deinen Aufgabenbereich mitgestalten kannst
16. Die Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien und interessanten Entwicklungsmöglichkeiten (national und international)
17. Eine attraktive Vergütung und individuelle Zuschüsse (z.B. Fahrtkosten)
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!
Amplifon Deutschland GmbH
Johanna Warnholtz
Zirkusweg 4-6
20359 Hamburg