Als Customer-Success-Manager:in bist du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung unserer Software bei Neukunden sowie für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Bestandskunden. Du unterstützt Bäckereien bei der Implementierung unserer Software und ggf. bei der Neustrukturierung des Bestellprozesses. Wesentlich für den Erfolg ist es, sich in die Herausforderungen von Bäckereien hineinzuversetzen und die „Sprache des Kunden“ zu sprechen.
Du unterstützt unsere Kunden beim Projektmanagement, beantwortest Fragen und gibst Schulungen. Die meisten Kunden-Meetings finden per Videocall statt, manchmal ist aber auch deine Präsenz vor Ort gefragt. Als wachsendes Unternehmen bieten wir auch Raum für eigene konzeptionelle Ideen.
Du begleitest unsere Kund:innen vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Software – mit Herz, Struktur und Überblick.
Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist erste:r Ansprechpartner:in bei Fragen, Ideen und Herausforderungen.
Du analysierst Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team konkrete Maßnahmen zur Verbesserung.
Du koordinierst Onboarding-Projekte und sorgst dafür, dass alle Beteiligten auf Kurs bleiben.
Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Prozessdigitalisierung und hilfst ihnen im täglichen Support, die Vorteile unserer Lösung voll auszuschöpfen.
Du denkst mit und bringst deine Ideen ein, wie wir Customer Success weiterentwickeln können.
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