Mitarbeiter:in im technischen kundensupport (m/w/d)

Willkommen bei Energieversum.

Seit 2010 gestalten wir die Energiewende aktiv mit – mit Photovoltaik, Stromspeichern, E-Mobilität und seit 2025 auch mit Wärmepumpen. Als Teil der EnBW Gruppe stehen wir für integrierte Energielösungen zum Festpreis: technologisch führend, wirtschaftlich durchdacht und mit langfristigem Investitionsschutz.
Rund 150 Mitarbeitende und 250 Handelsvertretungen arbeiten bundesweit daran, Haushalte nachhaltiger zu machen. Wir gehören heute zu den größten Solarteuren Europas – und wachsen weiter.

Die Kombination aus modernster Technik und engagierten Menschen macht uns zu einem der spannendsten Player auf dem Markt. Bei Energieversum gestaltest du nicht nur Supportprozesse – du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen ihre Photovoltaikanlagen zuverlässig nutzen und damit aktiv zur Energiewende beitragen.
Wenn du Technik liebst, gerne Probleme löst und im Team wirklich etwas bewegen willst, bist du hier genau richtig.

• Bearbeitung technischer Supportanfragen unserer Bestandskund:innen mit dem Ziel schneller und nachhaltiger Lösungen
• Analyse von Störungen, Fehlermeldungen und Anlagenverhalten – remote und strukturiert
• Eigenständige Durchführung von Diagnosen sowie Entwicklung praxisnaher Lösungsvorschläge
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Fachabteilungen bei komplexen Fällen
• Verständliche Erklärung technischer Sachverhalte – sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Saubere Dokumentation aller Lösungen im Ticketsystem
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen durch eigene Ideen
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie der FAQs

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in), idealerweise mit Erfahrung in der Installation oder Wartung von Photovoltaikanlagen.
• Alternativ praktische Erfahrung als Servicetechniker:in oder Mitarbeit im technischen bzw. kaufmännischen Innendienst (z. B. Reklamationsmanagement, technische Dokumentation, Bearbeitung von Servicetickets).
• Auch Erfahrung im IT-Support oder ein starkes technisches Interesse mit hoher Lernbereitschaft sind willkommen.
• Fähigkeit, technische Probleme schnell zu analysieren und verständlich für Kund:innen aufzubereiten.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und lösungsorientiertes Mindset.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.
• Sicherer Umgang mit MS-Windows, MS-Office und digitalen Ticketsystemen.
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten, auch in komplexen technischen Situationen.

Warum Energieversum?
Ein Unternehmen ist nur so stark wie sein Team. Bei uns zählen Zusammenhalt, Freude an der Arbeit, gegenseitige Motivation und gemeinsame Ziele. Wer hier arbeitet, gestaltet aktiv die Energiewende und erlebt Projekte mit echtem Sinn.

Das erwartet dich bei uns:

• Eine spannende Rolle im technischen Kundensupport eines innovativen PV-Unternehmens.
• Wir investieren in dein Know-how und deine Zukunft.
• Regelmäßige Feste & Events – Erfolge werden gemeinsam gefeiert.
• Raum für eigene Ideen – Kreativität ist ausdrücklich erwünscht.
• Teamspirit pur – gegenseitige Unterstützung und Motivation sind selbstverständlich.
• Werte wie Respekt, Offenheit und flache Hierarchien, die im Alltag wirklich gelebt werden.

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