<table style="width:100%;height:351.875px">
<tbody>
<tr style="height:351.875px">
<td style="width:100%">
<p><strong>Wir sind Bertrandt.</strong></p>
<p>Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenüber-greifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p> </p><h3><strong>Was Sie erwartet:</strong></h3>
<p> </p>
<p>Als <strong>Team Lead (m/w/d)</strong> sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:</p>
<ul>
<li><strong>Fachliche Führung</strong> eines Teams aus Remote Assistance Experten</li>
<li>Laufende Überwachung der <strong>SLAs</strong>, <strong>KPIs</strong> und <strong>Qualitätsstandards</strong>, sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung</li>
<li>Verantwortung für <strong>Schichtplanung</strong> und <strong>Staffing</strong> inklusive Vertretungsplanung</li>
<li>Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer <strong>Lernmaßnahmen</strong></li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung</li>
</ul>
<p> </p>
<h3><strong>Was Sie mitbringen:</strong></h3>
<p> </p>
<ul>
<li>Abgeschlossenes Studium im <strong>kaufmännischen oder technischen</strong> Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation</li>
<li>Erfahrung in der <strong>fachlichen Koordination</strong> von Mitarbeitern</li>
<li>Sehr gutes <strong>technisches Verständnis</strong> und Erfahrung in <strong>Support Centern</strong></li>
<li>Know-how in <strong>Workforce-Management</strong> (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)</li>
<li>Ausgeprägte Kompetenzen in <strong>Coaching</strong>, <strong>Konfliktlösung</strong> und <strong>Kommunikation</strong></li>
<li>Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, <strong>hands-on</strong> Arbeitsweise</li>
<li>Sprachkenntnisse: <strong>verhandlungssicheres Englisch oder Französisch</strong></li>
<li>Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Interessiert?</strong> Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der <strong>europaweiten Roadside Assistance</strong> zu gestalten!</p><p>Wir bei Bertrandt legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.</p>
