Über uns
Die Alpha GmbH ist ein führender Anbieter von Pflege-IT-Lösungen für ambulante und stationäre Pflegedienste. Unsere Software deckt zentrale Bereiche wie Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling, Medikationsplanung und Dokumentation ab.
Seit der Übernahme durch Harris DACH im Januar 2023 – der 200. Akquisition weltweit – sind wir Teil einer starken, internationalen Gruppe, die auf langfristige Partnerschaften und nachhaltiges Wachstum setzt.
Unser Ziel: die Digitalisierung der Pflegebranche voranzutreiben, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben – und weniger für Administration.
Wir arbeiten in einem Umfeld, das die Kundenpflege lebt, besonders im nicht-klinischen Umfeld (Senioren, Altersheime) – nah dran an den Kund:innen ist unsere Anforderung.
Deine Aufgaben bei uns
* Bearbeitung von Supportanfragen (Calls oder Tickets) für unsere Pflege-Software
* Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools
* Analyse und Lösung technischer Probleme mit professionellem Urteilsvermögen
* Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender Lösungsvorschläge
* Dokumentation sämtlicher Kundenkommunikation im Ticketsystem
* Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen Problemen (z. B. via TeamViewer)
* Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
* Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von Dokumentationsstandards
* Beitrag zu internen QA- und Produktverbesserungen
Besonderheit: Du unterstützt den Aufbau unseres neuen 1st-Level-Supports und übernimmst PS- und technische Themen.
Enge Abstimmung vor Ort mit Kolleg:innen in Chemnitz sowie unseren Kund:innen
Das bringst du mit
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z. B. Fachinformatiker, IT-Support Specialist o. ä.)
* Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
* Sicherer Umgang mit Support-Ticket-Systemen und Grundkenntnisse in Software-Installation, Betriebssystemen oder Datenbanken
* Verständnis für ITIL- oder Service-Management-Prozesse wünschenswert
* Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
* Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert zu handeln
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
Benefits
* Flexible Arbeitszeiten
* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Harris-Gruppe
* Finanzielle Zusatzleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)
* Gesundheitsförderung (z. B. Mental-Health-Programme und Bike Leasing)
* Kollegiale Teamkultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und echter Nähe zu unseren Kund:innen
Ansprechperson
Ivonne Fürst
Talent Acquisition Specialist
Harris DACH