Der Schutz sensibelster Daten und Informationen nach höchsten Sicherheitsstandards ist seit 50 Jahren Leitgedanke der infodas und wir wollen so dazu beitragen, die Welt ein wenig sicherer zu machen. Heute zählen wir zu den führenden Unternehmen für Informationssicherheit, Datenschutz, Hochsicherheitsprodukte und -dienstleistungen im Bereich der Cybersecurity. Zu unseren Kunden zählen Großkonzerne und Mittelständler der Industrie und des öffentlichen Sektors der öffentliche Sektor im In- und Ausland. Mit stetig wachsenden Standorten in Köln, Berlin, Bonn, München und Hamburg, sorgen wir weltweit für mehr Sicherheit und Resilienz in vernetzten Infrastrukturen.
Erlebe den infodas SPIRIT und werde Teil unseres dynamischen und engagierten Teams.
Das erwartet Dich
Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Service Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität
Kommunikation der abgestimmten Lösungen an externen Kunden im First-Level-Support
Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Funktionen
Aktives Tracken aktiver Störungstickets, mit dem Ziel die Störungen unter zeitlichen- und qualitativen Gesichtspunkten zu schließen
Aktivieren, Dokumentieren und Überwachen der Laufzeiten von 3rd Party Services & Lizenzen
Unterstützung bei der Erstellung von Service- & Garantieverlängerungsverträgen
Sicherstellen der SLA-Einhaltung und Eskalation bei Abweichung sowie Erstellung von Statistiken, Übersichten und SLA-Reports
Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe
Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit
Das bringst Du mit
Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
Kenntnisse in ITIL V3/4 sowie eine Zertifizierung in dem Bereich
Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support sowie Erfahrung in der Arbeit mit einem Ticketsystem
Lösungs- und kundenorientierte Denkweise sowie Teamfähigkeit
Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit
Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Grundkenntnisse mit langlaufenden Service- und Betreuungsverträgen
Das ist für Dich drin
Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem nationalen und internationalen wachsenden Unternehmen mit einer langjährigen und konstanten Erfolgsgeschichte.
Ein offenes, kreatives und agiles Arbeitsumfeld.
Ergonomische, flexible Arbeitsplätze sowie Arbeitsmaterialien und Tools auf technisch neuestem Stand gehören ebenso dazu wie guter Kaffee, Wasser, Tee, Softdrinks und der obligatorische Obstkorb
Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie berufliche Fortbildungsoptionen werden gemeinsam mit Deinem Vorgesetzten proaktiv geplant und umgesetzt.
Work-Life-Balance leben wir durch unterschiedliche Arbeitszeitmodelle, Gleitzeitkonto und Homeoffice-Optionen. Deine Reisezeit zählt uneingeschränkt als Arbeitszeit.
Brückentage sowie die Tage zwischen Weihnachten und Neujahr sind frei und erhöhen Dein Urlaubskontingent.
Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und eine professionelle Beratung zur Gehaltsumwandlung sind ebenfalls in Deinem Paket enthalten.
Durch das Jobrad "infodas on bike" mit einem monatlichen Arbeitgeberzuschuss kannst Du bei uns kräftig up-cyclen.
Du wirst Teil unseres aufgeschlossenen und motivierten infodas Teams, dass viel Wert auf Diversität, offene Kommunikation und einen außergewöhnlichen Spirit legt.
Kontakt
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.
INFODAS GmbH • Rhonestraße 2 • 50765 Köln