Du liebst es, anderen zu helfen und verstehst etwas von informationstechnischen Zusammenhängen? Wir arbeiten papierlos, mit modernsten Tools und suchen genau dich! In unserem Customer Success-Team bist du für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden verantwortlich. Du hilfst ihnen dabei, unsere Softwarelösung zielführend einzusetzen und schulst sie bei Bedarf. Für Anwendungs-Fragen und Probleme im Tool bist du der erste Ansprechpartner im Unternehmen und sicherst den langfristigen Erfolg durch hochwertige Beratungskompetenz und das Identifizieren und Ausschöpfen von Cross- und Upsell-Potenzialen.
Wir suchen für den Kundensupport zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Expert:in, der unseren Bestandskunden mit Rat und Tat zur Seite steht und zudem als Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Abteilungen (Entwicklung, Sales) fungiert.
Aufgaben
* Erster Ansprechpartner:in für unsere Kunden
* OnBoardings für Neukunden
* 1st Level Support, sodass wir schnell und möglichst effizient unseren Kunden Antworten und Lösungen aufzeigen können
* Konzeption- und Umsetzung verschiedener unterstützender Maßnahmen und Medien (Handbuch, Tutorials, etc.)
* Kündiger-Rückgewinnung
* Cross- und UpSell-Potenzial entwickeln
Qualifikation
* Du hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung. Auch komplette Neueinsteiger/Quereinsteiger erwünscht
* SEO-Erfahrung wäre von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
* Idealerweise hast du schon einmal mit einem SEO-Tool gearbeitet, kein Must have
* Kundenorientierung und ein überdurchschnittliches Engagement sind für dich eine Selbstverständlichkeit
* Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und arbeitetest stets ziel- und erfolgsorientiert
* Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick und Spaß im Umgang mit Geschäftskunden mit
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler*in oder mind. C1-Niveau)
Benefits
* Ein junges, dynamisches und aufgeschlossenes Team
* Startup-Spirit, flache Hierarchien, moderne Büroarbeitsplätze, einen Ausblick auf den Kölner Dom
* Flexible Arbeitszeiten
* Attraktive Verdienstmöglichkeiten
* Schulungsangebote
* Home-Office-Möglichkeit
* Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr
* Regelmäßige Team-Essen und Events
* Freie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)
* Moderne Arbeitsausstattung
* Aufstiegs- und Qualifizierungschancen
* Spannendes und breites Aufgabengebiet mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
* SEO-Zertifikat
Bitte Bewerbungen ausschließlich per eMail