Noerpel-Gruppe - mit einem Jahresumsatz von über 710 Millionen Euro sind wir einer der führenden Logistikdienstleister in Süddeutschland und Export-Spitzenreiter in Europa. Als Familienunternehmen mit über hundertjähriger Tradition wissen wir, dieser Erfolg kommt nicht von ungefähr. Unsere Erfolgsbasis bilden unsere rund 3.700 Mitarbeitenden, die unsere Kund:innen täglich mit umfassendem Know-how und großer Leidenschaft begeistern - darauf sind wir stolz!
Werden auch Sie Teil unseres starken Teams und steigen Sie ab sofort am Standort Ulm ein als Head of IT Service Management (m/w/d).
Die Noerpel SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Transport- und Logistikdienstleistungen. Als Head of IT Service Management (m/w/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für unseren IT-Servicebereich. Gleichzeitig sind Sie das zentrale Kontroll- und Steuerungsorgan der IT-Servicequalität und entwickeln unsere Organisation strategisch weiter. Wir suchen eine starke Persönlichkeit mit technischem Verständnis, Leadership und dem Anspruch, Service Excellence neu zu definieren.
* Fachliche und disziplinarische Leitung des gesamten IT Service Managements
* Verantwortung für Service Desk, Workplace & Client Management, Scan-, Druck- und Output-Management, IT-Beschaffung und Asset Lifecycle
* Aufbau eines leistungsfähigen Incident- und Problem-Managements
* Steuerung und Qualitätskontrolle aller operativen IT-Services
* Einführung moderner KPI-, SLA- und Service-Reporting-Strukturen
* Identifikation von Schwachstellen, Ursachenanalyse und nachhaltige Problemlösung
* Einführung innovativer Technologien und Automatisierungslösungen
* Aufbau von KI-gestützten Serviceprozessen
* Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur, Security, Applikationen und Management
* Steuerung externer Dienstleister und Hersteller
* Strategische Weiterentwicklung der gesamten IT-Service-Landschaft
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Führungserfahrung im Service-Desk-, Workplace- oder Enterprise-Support-Umfeld
* Sehr gutes Verständnis von ITIL / Service Management, Incident- und Problem-Management, Workplace-Technologien, Microsoft-Umgebungen, Client- und Endpoint-Management
* Erfahrung im Aufbau effizienter Supportorganisationen
* Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
* Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischer Innovation zu verbinden
* Verständnis für Automatisierung, KI-gestützte Prozesse und moderne Serviceplattformen
* Durchsetzungsstärke, Ownership und Entscheidungsfähigkeit
* Kommunikationsstarke:r Leader:in mit Hands-on-Mentalität
* Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag in einer wachstumsstarken Branche
* Gelebter Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Genügend Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Fähigkeiten aktiv einzubringen
* Hervorragende Karrierechancen in einem starken Team aus sympathischen Kolleginnen und Kollegen
* Attraktive Benefits, wie u. a. ein Zuschuss zum JobTicket, Mitarbeiterfahrrad ( Bike-Leasing )
* Kostenlose Parkplätze
* Gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV
* Betriebsmasseur
* Work-Life-Balance, z. B. durch Gleitzeit und Homeoffice
* Kostenloser Obstkorb, Kaffee und Wasser
* Mitarbeiter werben Mitarbeiter -Prämie
* Regelmäßige Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.
* Interne Weiterbildung und Karriereplanung (Noerpel NextGen Academy)
* Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate-Benefits-Plattform
* Mitarbeiter-App zur Mitgestaltung unserer Arbeitswelt
* Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
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