Customer Success Manager (m/w/d) – KI-Software & Services
Du verstehst, wie große Sprachmodelle funktionieren, und kannst komplexe KI-Anforderungen in konkrete Lösungen übersetzen? Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Teams als Customer Success Manager (m/w/d) für heise I/O.
Standort
mobiles Arbeiten / bundesweit
Karrierelevel
mit Berufserfahrung
Beschäftigungsumfang
Vollzeit
Deine Aufgaben
* Du führst neue Kunden durch die Implementierung von heise I/O, von der technischen Einrichtung über die Integration eigener Datenquellen bis zum produktiven Einsatz im Team.
* Gemeinsam mit Kunden entwickelst du maßgeschneiderte Prompts und KI-Workflows, die konkrete Content-Aufgaben lösen, wie News-Drafts, Social-Media-Adaption, Dokumentenanalyse oder Whitepaper-Produktion.
* Als strategischer KI-Berater (m/w/d) identifizierst du Use Cases beim Kunden, berätst zu Integrationen, Modellauswahl und Best Practices und hilfst Teams, das volle Potenzial KI-gestützter Content-Erstellung auszuschöpfen.
* Du konzipierst und leitest Workshops – von Einführungen für KI-Einsteiger bis zu Deep Dives für Power-User – und erfüllst damit auch Weiterbildungsanforderungen des EU AI Acts.
* Als erste Ansprechperson für deine Kunden erkennst du Herausforderungen frühzeitig, steuerst proaktiv gegen und stellst sicher, dass der Mehrwert von heise I/O messbar wird.
* Einsichten aus Kundeninteraktionen bringst du strukturiert ins Produktteam ein und treibst damit die Weiterentwicklung der Plattform aktiv mit voran.
Deine Talente
* Du hast tiefe KI-Kenntnisse und verstehst, wie große Sprachmodelle funktionieren, kennst die Unterschiede zwischen Modellen und Anbietern und weißt, wie man durch gezieltes Prompting und Workflow-Design verlässliche Ergebnisse erzielt.
* Erfahrung in Customer Success, Consulting oder Account Management bringst du mit, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten. Darüber hinaus kannst du komplexe Anforderungen in präzise, wiederholbare Prompts und Workflow-Templates übersetzen.
* Use Cases zu erkennen, dich schnell in unterschiedliche Branchen und Teams einzudenken und technische Möglichkeiten in konkreten Kundennutzen zu übersetzen, fällt dir leicht.
* Komplexe KI-Themen vermittelst du verständlich, praxisnah und begeisternd, sowohl vor Content-Redakteuren als auch auf C-Level.
* Technisches Verständnis für Integrationen wie APIs, CMS-Anbindungen und Datenquellen sowie die Fähigkeit, als Brücke zwischen Kunden und Entwicklungsteam zu fungieren, bringst du bereits mit.
* Selbstorganisiertes Arbeiten, den Überblick bei mehreren Kunden zu behalten und sicher zu priorisieren, zeichnet dich aus.
* Du sprichst Deutsch und Englisch fließend und verhandlungssicher.
Deine Benefits
* Ein kleines, interdisziplinäres Team mit viel direktem Gestaltungsspielraum.
* Ein Umfeld, das technologische Neugier und Eigenverantwortung fördert.
* Eine hoch spannende und herausfordernde Aufgabe mit enormem Wachstumspotenzial im Bereich Applied AI.
* Du arbeitest mit hohem Impact: Fokus auf Wirkung statt auf Prozesse.
* Flexible Arbeitszeiten, 100 Prozent Remote.
* Sehr flache Hierarchien in einem Start-up mit der heise group als starkem Partner.
* Fixes Monatsgehalt zzgl. monatlicher Provisionszahlungen, ungedeckelt.
* Profitiere von 35 Tagen Urlaub im Jahr.
* Du arbeitest eigenverantwortlich, aber nicht allein: Ein kollegiales Team unterstützt dich bei deinen Aufgaben.
* Alle Benefits der heise group, wie etwa günstigere Fitness-Mitgliedschaften, Zugang zu allen heise Produkten (inkl. der Academy) u. v. m.