Als Head of Customer Success – AI & Data (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Definition, den Aufbau und die Skalierung der Customer-Success-Funktion für unser AI- und Data-Portfolio. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden einen messbaren geschäftlichen Mehrwert aus unseren Lösungen erzielen und dass Customer Success zu einem strukturierten Wachstumstreiber entlang von Nutzung, Kundenbindung, Ausbau und langfristiger Wertschöpfung wird. Dabei vereinen Sie strategische Führung, operative Exzellenz und ausgeprägte Kundenorientierung.Hauptaufgaben
• Definition der Customer-Success-Strategie für AI & Data und deren Umsetzung in ein skalierbares Betriebsmodell.
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams von Customer Success Managern.
• Etablierung von Standards, Prozessen, KPIs und Governance-Mechanismen für Onboarding, Nutzung, Kundenbindung, Ausbau und Kundenzufriedenheit.
• Führung strategischer Kundengespräche auf Senior-Management- und C-Level-Ebene sowie Funktion als Eskalationsinstanz für Schlüsselkunden.
• Entwicklung eines integrierten Steuerungsmodells für Kunden gemeinsam mit Vertrieb, Presales, Delivery und Produktteams.
• Systematische Erfassung von Kundenfeedback und Überführung in Serviceverbesserungen, Lösungsweiterentwicklungen und stärkere Werteversprechen.
• Früherkennung von Risiken in Kundenbeziehungen sowie Initiierung von Maßnahmen zur Stabilisierung, Weiterentwicklung und Skalierung.
• Transparente und messbare Darstellung des Beitrags von Customer Success zu Kundenzufriedenheit, Vertragsverlängerungen, Cross-Selling, Upselling und strategischem Wachstum.
• Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur und Stärkung des Wissenstransfers innerhalb der Organisation.
Ihr Profil
* Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen
* Nachweisbare Erfolge im Aufbau und in der Skalierung von Customer-Success-Organisationen oder kundenorientierten Engagement-Modellen
* Fundiertes Verständnis von KI-, Daten-, Cloud- und Digital-Transformation-Lösungslandschaften
* Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischer Kundenentwicklung zu verbinden
* Expertise im Management komplexer Enterprise-Kundenbeziehungen auf Senior-Management- und C-Level-Ebene
* Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie in Governance, Kommunikation und Präsentation
* Erfahrung mit Generativer KI, Machine Learning, Datenplattformen oder Advanced Analytics
* Kenntnisse moderner Datenarchitekturen wie Lakehouse, Data Mesh oder Data Spaces
* Verständnis von Cloud-Plattformen wie Azure, AWS oder Google Cloud
* Erfahrung mit CRM-Ökosystemen, Customer-Success-Plattformen, KPI-Frameworks und Executive Business Reviews