Das bieten wir
* sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
* Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
* kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
* moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
* 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
* Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
* zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
* exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
* vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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Stellenbeschreibung
* Du unterstützt unsere Kunden schnell, höflich und effektiv per Telefon sowie über digitale Kanäle
* aufmerksam hörst Du zu, stellst gezielte Fragen und analysierst technische Probleme präzise – dabei ordnest Du sie nach Dringlichkeit und Komplexität ein
* technische Herausforderungen löst Du eigenständig oder übergibst sie bei Bedarf an die zuständige Stelle
* ungelöste oder besonders komplexe Fälle leitest Du nach festgelegtem Eskalationsverfahren an den Second-Level-Support weiter und dokumentierst alle Ticketinformationen vollständig und exakt
* Du erklärst technische Zusammenhänge für nicht-technische Nutzer verständlich, damit nachhaltige Lösungen entstehen
* sämtliche Kundeninteraktionen, Problemlösungen und technische Details hältst Du sorgfältig in Microsoft Dynamics 365 fest
* Du stellst sicher, dass alle Dokumentationen qualitäts- und nachvollziehbarkeitskonform sind
Anforderungen
* Du verfügst über nachweisbare Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice
* technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu erfassen und zu analysieren, zeichnen Dich aus
* analytisches Denken und proaktive Problemlösungskompetenz bringst Du selbstverständlich mit
* ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenz sowohl mündlich als auch schriftlich machen Dich zum richtigen Ansprechpartner für unsere Kunden
* Deine Kundenorientierung zeigt sich durch Empathie, Geduld und Belastbarkeit, gerade in herausfordernden Situationen
* Du bist vertraut im Umgang mit Ticketing-Systemen, CRM-Plattformen und gängigen Support-Tools
* solide technische Kenntnisse in Betriebssystemen, Standard-Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten gehören zu Deinem Rüstzeug
* Du arbeitest gern teamorientiert und bewegst Dich souverän in einem dynamischen Teamumfeld
* fließende Deutschkenntnisse bringst Du mit
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