Ihre Aufgaben:
* Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsystem und Hotline
* Unterstützung unserer Kunden bei IT-Sicherheitslösungen (insb. Sophos)
* Analyse und Behebung von Störungen im 1st und teilweise 2nd Level Support
* Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
* Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung von Aufgaben im Remote-Setup
* Proaktive Kommunikation mit Kunden
Ihre Qualifikationen:
* Erste IT-Kenntnisse (z. B. Ausbildung, Studium oder Quereinstieg)
* Interesse an IT-Sicherheit
* Starke Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse für schriftliche Kommunikation ausreichend
Ihre Vorteile:
* Angenehmes Arbeitsklima
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
* Engagiertes, innovatives, freundliches Team