Qualitätsmanagement für Workforce-Management
Das Team sucht einen/eine Qualitätsexperten, der/in die Arbeit im Bereich Workforce-Management unterstützt. Das Hauptziel besteht darin, das aktuelle System zu verbessern und zu optimieren.
Als Qualitätsmanager verantwortest du gemeinsam mit den Fachbereichen die Qualität der User Stories sicherzustellen und deren Freigabe für die Produktivsetzung zu verantworten.
Deine Aufgaben sind vielseitig und herausfordernd:
* Qualität in Fokus: Du stellst sicher, dass alle User Stories überprüft und freigegeben werden.
* Optimierung und Weiterentwicklung: Du entwickelst Prozesse aktiv mit und setzt Neuanforderungen um – von der Idee über das Testing bis zum Release.
* Unterstützung mit Weitblick: Du analysierst Fehler, begleitest Eskalationen und kommunizierst mit Stakeholdern.
* Monitoring mit Impact: Du betreust und optimierst Observability-Lösungen wie New Relic und Uptrends für maximale Transparenz und Performance.
* Anforderungen verstehen und umsetzen: Im engen Austausch mit unseren Kundeninnen entwickelst du Dashboards, Alarme und Reports.
* Enablement und Wissenstransfer: Du dokumentierst Änderungen an Prozessen, Systemlandschaften und Schnittstellen und stellst so effiziente Zusammenarbeit sicher.
Wir bieten dir ein vielfältiges Umfeld, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickeln kannst.
* Fachliche Basis: Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie fundiertes Know-how in Monitoring und Service Management.
* Analytischer Blick und Hands-on-Mentalität: Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst lösungsorientiert und erkennst komplexe Zusammenhänge.
* Service-Management-Kompetenz: Erfahrung im Incident Handling und in Service-Management-Prozessen, vorzugsweise nach ITIL.
* Release- und Qualitätsmanagement: Planung, Koordination und Umsetzung von Software-Releases inkl. Risikomanagement und Qualitätssicherung sind für dich Routine.
* Tool-Expertise: Sicherer Umgang mit JIRA, Confluence, ServiceNow sowie Monitoringsystemen wie New Relic, Uptrends und Power BI.
* Agiles Mindset und Kommunikation: Du lebst agile Werte, arbeitest kundenorientiert und kommunizierst sicher mit verschiedenen Stakeholdern.