Deine Mission
Als Customer Success Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Alternative Investments bist Du die strategische Partnerin oder der strategische Partner für unsere institutionellen Kund:innen und begleitest sie über den gesamten Lebenszyklus hinweg – vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit. Du bewegst Dich souverän in komplexen finanziellen, operativen und technologischen Umgebungen und übernimmst Verantwortung für Kundenbeziehungen, Projektkoordination und strategische Initiativen.
An der Schnittstelle zwischen Business Development, Finance, Legal, Technology und Operations fungierst Du als zentrales Bindeglied zwischen unseren technischen Lösungen, Dienstleistungen und dem Erfolg unserer Kund:innen. Du baust tiefgehendes Know-how über unsere Produkte auf, erkennst proaktiv Kundenbedürfnisse und sorgst durch strategische Kommunikation und analytisches Denken für reibungslose Abläufe und begeisternde Kundenerlebnisse. Zu Deinen Aufgaben gehören:
Customer Success
* Du bist Hauptansprechpartner:in für ein definiertes Portfolio institutioneller Kund:innen.
* Du bearbeitest Kundenanliegen, erkennst Eskalationsthemen frühzeitig und begleitest deren Lösung.
* Du entwickelst und überwachst Kundenzufriedenheits- und Gesundheitsmetriken und identifizierst neue Engagement-Möglichkeiten.
* Du führst regelmäßige Check-ins, Business Reviews und Erfolgsgespräche durch.
* Du vertrittst die Interessen Deiner Kund:innen intern und stellst sicher, dass ihre Bedürfnisse gehört und umgesetzt werden.
* Du treibst Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität messbar voran.
* Du sammelst und teilst Kundenfeedback, um Produkt- und Serviceverbesserungen voranzutreiben.
* Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Finance, Compliance und Operations zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
Projektmanagement & Steuerung
* Du leitest und koordinierst Onboarding-Projekte im Bereich Alternative Investments.
* Du entwickelst Best Practices und Verbesserungen für den Onboarding-Prozess.
* Du steuerst Projektzeitpläne, Deliverables und die Kommunikation mit allen Beteiligten.
* Du überwachst Projektfortschritte und berichtest regelmäßig an das Management.
* Du erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen zur Sicherung des Projekterfolgs.
Dein Profil
* Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Finanzen, Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich
* Erste praktische Erfahrung (z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten) in Projektmanagement, Finanzwesen, Beratung oder Customer Success von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsfähigkeit im Umgang mit institutionellen Kund:innen
* Proaktive, zuverlässige und neugierige Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und Lösungsorientierung
* Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und verständlich zu vermitteln
* Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagementkompetenz
* Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus
* Zertifizierungen (stark bevorzugt):
o Projektmanagement: PRINCE2, PMP oder vergleichbar
o Investment: CFA (Chartered Financial Analyst), CAIA (Chartered Alternative Investment Analyst) oder gleichwertig
o Weitere relevante berufliche Zertifizierungen sind von Vorteil
Unser Angebot
* Spannende Herausforderung und ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem ständig wachsenden, internationalen Team
* Freiraum, eigene Ideen zu entwickeln und damit einen aktiven Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten
* Tolle Kolleg:innen, ein freundschaftliches Arbeitsklima und zahlreiche Mitarbeiterevents
* Attraktive Vergütung mit variablen Bestandteilen im Rahmen eines Total Compensation Systems
* Moderner Arbeitsplatz im Herzen Münchens mit Blick auf die Theresienwiese
* Moderne Arbeitnehmer:innen Benefits - Bike Leasing, Essenschecks, BAV, Deutschlandticket, Vorteilskonto & WellPass Fitness
* Hybrides Arbeiten
* Freie Getränke und Obst sowie wie im Sommer eine immer gut gefüllte Eisbox
Über uns
Wir möchten, dass sich Investoren auf das Wesentliche konzentrieren können: die richtigen Investitionsentscheidungen zu treffen. Für unsere Kunden übernehmen wir daher alle Administrations-, Reporting- und Analyseaufgaben in den Anlageklassen Private Equity, Immobilien und Infrastruktur. Dabei nutzen wir konsequent die Möglichkeiten der Digitalisierung und moderner Technologien. Unser stets wachsendes, internationales Team umfasst derzeit mehr als 100 Mitarbeiter:innen.
Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeiter:innen, die mit höchsten Ansprüchen an die eigene Arbeit täglich das Beste aus sich heraus holen. Möchten Sie Teil dieses engagierten Teams werden und unsere Vision mit Ihrer Leidenschaft weiter nach vorne bringen?
Wir sind stolz auf unsere Diversität und freuen uns über Ihre Bewerbung unabhängig von Geschlecht und sexueller Identität, Nationalität, Ethnie, Religion, Alter oder Behinderung.