Der Service Desk Support Agent (1st Level) bietet effizienten und kundenorientierten technischen Support für Benutzer, die Probleme mit Produkten, Dienstleistungen oder Software haben. Die Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, eine genaue Dokumentation zu führen und eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen.
Die Rolle umfasst die Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support, der Vor-Ort-Administration sowie die sachgerechte Weiterleitung von Tickets zur zeitnahen Bearbeitung.
Kundensupport
Schnelle, höfliche und effektive technische Unterstützung für Kunden per Telefon oder digitale Kanäle leisten.
Aktiv zuhören, gezielte Fragen stellen und Probleme genau diagnostizieren, unter Einordnung nach Schweregrad und Komplexität.
Nicht gelöste oder komplexe Fälle gemäß festgelegter Eskalationsverfahren an den Second-Level-Support weiterleiten – mit vollständigen und genauen Ticketinformationen.
Dokumentation
Detaillierte und genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und deren Lösungen in Microsoft Dynamics 365 führen.
Sicherstellen, dass alle Dokumentationen den Qualitäts- und Nachvollziehbarkeitsstandards entsprechen.
Teamarbeit
Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Agenten und Technikern zur Lösung komplexer Probleme.
Erkenntnisse und Feedback teilen, um Prozessverbesserungen und die Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zu unterstützen.
Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice.
~ Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie ausgeprägte soziale Kompetenz.
~ Softwarekenntnisse: Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, CRM-Plattformen und Support-Tools.
~ Sprache: Fließend in Deutsch.
Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse