Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel - die Digitalisierung der Pflege. Unsere Planungslösung bieten wir als Software-as-a-Service als Vollprodukt inklusive Front-End und Fahrer-App oder nur als Optimierungs-Back-End über unsere REST-Schnittstelle an. Wir suchen dich als Support Specialist für KI-Software (m/w/d)Du liebst Technik, denkst gerne mit und willst Kunden nicht nur helfen, sondern begeistern? Wir arbeiten viel remote - aber natürlich kannst du jederzeit auch gerne in unser Office in Sankt Augustin kommen!Dein AufgabenbereichBetreuung unserer Kunden bei Fragen rund um unsere KI-Module - empathisch, lösungsorientiert und mit technischem VerständnisDurchführung von Schulungen und Einführungen zur erfolgreichen Nutzung unserer SoftwareDokumentation von Kundenwünschen und Fehlerberichten zur Unterstützung der ProduktweiterentwicklungZusammenarbeit mit dem MEDIFOX DAN Support-Team, der Entwicklung und der Qualitätssicherung - als kommunikatives Bindeglied in einer MatrixorganisationPerspektivische Mitwirkung an Themen rund um Product Ownership - z. B. Priorisierung von Anforderungen oder Mitgestaltung von Produkt-RoadmapsDas bringst Du mitKommunikationsstärke & Empathie: Du gehst offen und freundlich auf Kunden ein und findest auch in herausfordernden Situationen passende LösungenTechnisches Verständnis & Neugier für KI: Du interessierst dich für digitale Produkte und neue Technologien - auch ohne tiefes EntwicklerwissenKreativität & Blick über den Tellerrand: Du denkst mit, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen einErfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits im Kundensupport gearbeitet - idealerweise im IT-, Software- oder SaaS-UmfeldSelbstständige Arbeitsweise: Du organisierst dich gut, arbeitest strukturiert und findest auch eigenständig Antworten auf komplexe FragenDas bieten wir DirEinen digitalen Bewerbungsprozess sowie die Möglichkeit zum mobilen ArbeitenEinen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen auf WachstumskursEine abwechslungsreiche Tätigkeit mit EigenverantwortungBerufliche Weiterbildungsmöglichkeitenflexible Benefits: eine Kombinationsmöglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Budget von bis zu 60€ (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing)Möglichkeit der betrieblichen AltersvorsorgeDie Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitierenMentale Unterstützung durch unser Beratungsprogramm TELUS Health für herausfordernde LebenslagenMöglichkeiten der persönlichen Weiterbildung (LinkedIn Learning) und SprachkurseNutzung von Corporate Benefit