Als ITSM-Spezialist übernimmst Du die Verantwortung für die Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Tools. Du sorgst für reibungslose ITSM-Prozesse und unterstützt unsere Teams bei der effizienten Nutzung von Matrix42.
Aufgaben im Detail
* ITSM-Tool Matrix42: Deine Verantwortung
Du bist der zentrale Ansprechpartner für unser ITSM Tool Matrix42. Du verantwortest die Administration, Konfiguration und die Optimierung des Tools.
* Prozessmanagement: Effiziente Abläufe sicherstellen
Du unterstützt die Gestaltung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem, Change und Service Request Management.
* Benutzerunterstützung: Wissen weitergeben
Du schulst interne Nutzer, erstellst verständliche Schulungsunterlagen und stehst als Ansprechpartner für Fragen rund um Matrix42 zur Verfügung.
* Integration & Automatisierung: Schnittstellen intelligent verbinden
Du identifizierst Integrationsmöglichkeiten mit anderen IT-Systemen und setzt Automatisierungslösungen um, um Prozesse effizienter zu gestalten.
* Zusammenarbeit mit Fachabteilungen: Anforderungen verstehen
Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um deren Anforderungen aufzunehmen und passgenau in das ITSM-System zu integrieren.
* Monitoring & Reporting: Transparenz schaffen
Du erstellst aussagekräftige Dashboards und Berichte, um die Servicequalität und -effizienz zu überwachen und zu optimieren.
* Schulungen & Coaching: IT-Kompetenz fördern
Du vermittelst Fachabteilungen und IT-Kollegen praxisnahes Wissen, damit sie das ITSM-System effektiv und regelkonform nutzen können.
* Dokumentation: Wissen sichern
Du pflegst und aktualisierst alle relevanten IT-Dokumentationen. Damit stellst du sicher, dass die ITSM-Prozesse nachvollziehbar und leicht zugänglich bleiben.
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigst Du:
* Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im medizinischen oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
* Matrix42-Know-how: Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Matrix42. ServiceNow Kenntnisse sind vorteilhaft.
* Technisches Verständnis: Erfahrung mit IT-Systemintegrationen sowie Automatisierungslösungen.
* Analytisches Denken: Starke Problemlösungsfähigkeiten, die dir helfen komplexe technische Herausforderungen zu meistern.
* Kommunikationsgeschick: Du kannst technische Inhalte verständlich vermitteln und stellst dich auf deine Zielgruppe ein.
* Teamgeist & Eigeninitiative: Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber ebenso selbstständig und lösungsorientiert.
* Ausbildung: Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
Vorteile
* Attraktives Gehaltspaket
* Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
* Flexible Arbeitszeitmodelle
* 30 Tage Urlaub
* Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
* Dienstradleasing
* Rabatte durch unsere Corporate Benefits
* Angebote über den pme Familienservice
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* Gesundheitsfördernde Maßnahmen
* Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg beizutragen
* Und: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre
Wir sind ein vielfältiges Unternehmen
Bei uns leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen.
Wenn Sie sich für diese Position interessieren, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.