Ihre Aufgaben:
* Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden im Kontext von Lieferantenwechselprozessen (GPKE / GeLi Gas)
* Analyse, Bewertung und Priorisierung von eskalierten Fällen
* Fallabschließende Klärung ohne operative Rückkopplung (End-to-End-Verantwortung)
* Fachliche Bearbeitung von Klärfällen (Pdocs) in SAP IS-U / R3
* Abstimmung mit Marktpartnern
* Schriftliche Kommunikation mit externen Stellen (z.B. Bundesnetzagentur, Schlichtungsstellen)
* Sicherstellung einer strukturierten und vollständigen Dokumentation
* Abbau des bestehenden Beschwerde-Backlogs
* Stabilisierung der Beschwerdeprozesse im Tagesgeschäft
Ihre Qualifikationen:
* Fundierte Erfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Umfeld Lieferantenwechsel
* Fundierte Kenntnisse der Prozesse nach GPKE und GeLi Gas
* Sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U / Klärfallbearbeitung (Pdocs)
* Erfahrung im Umgang mit komplexen und eskalierten Beschwerdefällen
* Souveräner Umgang mit Marktpartner-Kommunikation (Lieferanten, Kunden, Behörden)
* Ausgeprägtes Verständnis für regulatorische Rahmenbedingungen
* Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit zur Priorisierung bei hohem Fallaufkommen
Ihre Vorteile:
* Anspruchsvolles, sichtbares Projekt mit hoher Relevanz im Marktumfeld
* Hoher Grad an Eigenverantwortung und selbstständigem Arbeiten (remote möglich)