Mitarbeiter Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung (m/w/d)
Art der Anstellung: Unbefristet
Wirtschaftlich erfolgreich und innovativ, das ist das ifb – Institut zur Fortbildung von Betriebsräten GmbH & Co KG! Mehr als 400 engagierte Mitarbeiter und über 1000 selbstständige Referenten helfen täglich dabei, eine gerechtere Arbeitswelt mitzugestalten. Wir gehen mit gutem Beispiel voran: Als sozialer Arbeitgeber bieten wir unseren Angestellten neben einem familiären Umfeld flexible Arbeitszeiten und eine Vielzahl von Benefits. Dann werden Sie Teil unseres motivierten Teams!
Die Qualitätssicherung unserer Weiterbildungsangebote gehört mit zu den wichtigsten Bereichen, die uns so erfolgreich machen. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung mit folgenden Aufgabenschwerpunkten:
Kundenfeedback aktiv einholen: Sie treten empathisch und professionell mit unseren Kunden in Kontakt und gewinnen wertvolle Rückmeldungen
Beschwerden lösungsorientiert managen: Sie analysieren Reklamationen, entwickeln passende Lösungen und kommunizieren klar – inklusive Dokumentation und Kompensationen
Schnittstellenfunktion: Die kundenseitig gewonnenen Erkenntnisse und abgeleiteten Handlungsempfehlungen teilen Sie mit ihren internen Kollegen, um gemeinsam Prozesse zu optimieren und wiederkehrende Herausforderungen nachhaltig zu vermeiden
Proaktive Konfliktlösung: Sie gehen Konflikte aktiv an, führen zielgerichtete Gespräche und sorgen für tragfähige Lösungen im Sinne aller Beteiligten
Empathisch zum Kunden und professionell im Prozess – Sie strahlen Sicherheit aus, haben die Bedürfnisse des Kunden und des ifb sicher im Blick und können so beide Interessen vertreten
Attraktives Gehaltspaket: In unserem Vergütungssystem wird Ihr Grundgehalt um ein 13. Monatsgehalt sowie einen Fahrtkostenzuschuss ergänzt
Umfassendes Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Modern ausgestattete Arbeitsplätze: Unsere Büros sind nicht nur technisch topmodern ausgestattet. Helle Räume und ergonomische Arbeitsplätze sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlcharakter
Zielgerichtete Einarbeitung: Ein Patenmodell sorgt für einen strukturierten Onboarding-Prozess. Weitere Zusatzleistungen: Zusatzurlaub durch Gehaltsumwandlung, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, eine ausgezeichnete Kantine, Fahrradleasing, steuerfreier Sachbezug
Bewerbungen nehmen wir über unser Online Portal entgegen.