Deine Verantwortung: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere User:innen und Psycholog:innen – bei Fragen rund um unser Produkt, Terminbuchungen/-verschiebungen und technischen Themen. Du sorgst für eine professionelle und empathische Betreuung aller Anfragen via E-Mail, Telefon und Chat während unserer Öffnungszeiten (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr). Du unterstützt unsere User:innen beim Matching und weißt genau, welche Anliegen du an welche Psycholog:innen weiterleitest. Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams – insbesondere Psychology, Customer Success und Tech. Du bist erfolgreich mit diesen Skills: Du bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Customer Support / Customer Care / User Operations mit Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich Du arbeitest gerne mit Menschen und Kommunikation ist genau dein Ding Deine hohe Empathie zeichnet dich aus – du hast ein gutes Gespür für sensible Anliegen und die Bedürfnisse unserer User:innen Du bist extrem lösungsorientiert und hast immer den Blick auf das beste Nutzererlebnis Du bist ein echtes Organisationstalent und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und strukturiert Du arbeitest eigenständig, proaktiv und findest dich schnell in neue Tools, Prozesse und Programme ein. Was dich bei uns erwartet: Arbeiten mit Impact: Du machst mentale Gesundheit für Mitarbeitende, Teams und Unternehmen zugänglich Attraktives Gesamtpaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP) Ownership & Gestaltungsfreiheit: Verantwortung übernehmen und aktiv unsere Arbeitsweise prägen Mentale Gesundheit: Kostenloser Zugang zur nilo App inkl. Family Support Aktiv bleiben: Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft Wachstum & Flexibilität: Persönliches Weiterentwicklungsbudget, 30 Tage Urlaub, bis zu 90 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind aktuell 2 Tage pro Woche im Office – an den übrigen Tagen kannst du flexibel von zuhause aus oder im Office arbeiten. Starkes Team & gelebte Kultur: Ambitioniertes Team, echte Zusammenarbeit und regelmäßige Team-Events nilo.health embraces diversity. We strive to create an inclusive workplace where everyone feels welcome, psychologically and physically safe. All applicants will be considered for employment without regard to different ethnic/racial origins, age groups, religions, sexual orientations, gender identities, abilities, socio-economic statuses, educational backgrounds, family arrangements and/or any other characteristic. We would like to encourage you to apply even if the technical requirements cannot be met 100%.