Über uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!
Wir bieten
Job Infos
Location: Fulda
Media Markt Fulda
Department: Markt - Allgemein
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter
Recruiter: Lizete Goncalves
Deine Aufgaben
1. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
2. Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
3. Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
4. Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
5. Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
6. Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
7. Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
8. Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden
Profil
1. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
2. Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
3. Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
4. Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
5. Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
6. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
7. Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
8. Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
Dein Profil
Profil
1. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
2. Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
3. Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
4. Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
5. Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
6. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
7. Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
8. Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
Karrierestufe
Beschäftigungsverhältnis
* Vollzeit
Tätigkeitsbereich
* Geschäftsentwicklung und Vertrieb
Branchen
* Großhandel
Hinweis
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn Business verdoppeln.
Lassen Sie sich über neue Jobs im Bereich Leiter Kundenservice in Fulda informieren.
Das Know-how unserer Community ist jetzt auf völlig neue Weise zugänglich. Zu jedem Artikel, der mittels KI begonnen wurde, fügen Expert:innen ihre Insights hinzu.
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