Eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung) die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS regelmäßige Erstellung von Kampagnen ( Kampagnenmanagement) die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen