Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest. Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in Köln. Wir treiben die agile Transformation in der IT voran: Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus Deine Aufgaben: Unterstützung unserer Mitarbeitenden in den toom‑Baumärkten bei der Lösung von Incidents und Service Requests unter Nutzung unserer Wissensdatenbanken Eigenständige Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests Remote‑Support der Marktmitarbeitenden über Hotline und Ticketsystem Mitarbeit bei Betriebsaufgaben und Monitoring unserer IT‑Infrastruktur (z. B. Windows Clients & Server, Drucker, MDE, Softwareverteilung, WAN/LAN/WLAN) Aktive Mitgestaltung des Wissensmanagements durch Aufbereitung von Rechercheergebnissen, Erarbeitung eigener Lösungsvorschläge und deren strukturierte Dokumentation Mitwirkung bei der Aufnahme, Weiterentwicklung und Optimierung von Infrastruktur‑Betriebsprozessen Das bringst du mit: Du bist immatrikuliert in einem Bachelor- oder Masterstudiengang, vorzugsweise im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang Sicherer Umgang mit Windows‑Betriebssystemen, IT‑Hardware sowie ein gutes Verständnis für Soft‑ und Hardwareprobleme Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook und Teams Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen sind wünschenswert Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit sowie Freude an telefonischer und schriftlicher Kommunikation Das bieten wir dir: Von der Theorie in die Praxis - du hast bei uns die Möglichkeit, fachliche Einblicke zu bekommen, praktische Erfahrungen zu sammeln sowie dein berufliches Netzwerk auszubauen Faire Bezahlung - jede geleistete Stunde wird bezahlt Das gibt‘s on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld Flexibler Arbeitsort - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche Attraktive Vergünstigungen - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc. Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch Unsere Unternehmenskultur - immer offen für Feedback, deine Stärken stets im Mittelpunkt und dabei mutig neue Wege gehen Vielfalt und Toleranz - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich! Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu. Bei Rückfragen steht dir Karina Wojtynek gerne unter 0151 / 55183381 zur Verfügung.