Beschreibung des Jobs
Wir suchen einen erfahrenen IT-Berater, der unsere Kunden bei der Lösung komplexer IT-Probleme unterstützt. Der Kandidat sollte über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder einem vergleichbaren Fachbereich verfügen und Erfahrung im First-Level-Support haben.
Der Mitarbeiter wird in unserem Team für das Servicemanagement zuständig sein und sich um die Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS-Ticketsystem kümmern. Des Weiteren soll er die SLA-Einhaltung überwachen und interne Formulare im Kontext von Betriebsmittelanforderungen pflegen.
Zusätzlich soll der IT-Berater Angebote zu kostenpflichtigen Service-Requests erstellen, interne Prozesse im Bereich IT-Servicemanagement mitgestalten und Dokumentationen erstellen.
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Anforderungen an den Kandidaten
* Ausgeprägte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute Englischkenntnisse
* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder einem vergleichbaren Fachbereich
* Erfahrung im First-Level-Support
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Vorteile bei PASS
* Mitarbeit in einem international erfolgreichen Unternehmen
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Leistungsorientierte Vergütung
* Austausch mit IT-Experten
* PASS-eigene Akademie mit breitem Weiterbildungs- und Kursangebot
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Weitere Informationen
* Zeitgemäße Arbeitszeitmodelle und Mobile Work
* Fachliche und kulturelle Events
* Kostenfreie Getränke und frisches Obstangebot vor Ort