Software & Cloud
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet
Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.
Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.
Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
Du erarbeitest mit den ITSM Verantwortlichen die Prozesse und du fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management
Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können
Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen
Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen
Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Requirements Engineering: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln
Prozessoptimierungsmethoden: Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, resp. Teamarbeit & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen
Sprachen: Deutsch und Englisch
Flair und Interesse für das Projekt Management, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus
Erfahrung mit IT Asset Management
JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept
~ Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
~30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical
~ Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
~ Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
~ Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
~20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge
~ Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
~ Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits
~ Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg
Alle von dir geteilten Informationen werden sicher aufbewahrt und gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) streng vertraulich behandelt.
Allen Bewerbenden und Teammitgliedern sollen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten geboten werden und das unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischer Veranlagung, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, oder jedes andere Merkmal, welches unter gesetzlichem Schutz steht. Zudem laden wir Berufs-Wiedereinsteiger ein, die nach einer geplanten Auszeit in die Berufswelt zurückzukehren möchte, unser SOAR Programm zu erkunden.