Job Description
Wir sind ein erfolgreicher Anbieter orthopädischer Hilfsmittel, die nach ärztlicher Verordnung über den Orthopädie- und Sanitätsfachhandel vertrieben werden. Seit Jahren steigern wir kontinuierlich unseren Marktanteil.
Aufgrund einer Altersnachfolgeregelung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte und engagierte
LEITUNG KUNDENSERVICE (m/w/d) Ihre Aufgaben:
* Verantwortung für die operative und strategische Leitung der Kundenservice-Abteilung
* Mitwirkung im Tagesgeschäft, um die Prozesse aus erster Hand zu verstehen und vorzuleben
* Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Weiterentwicklung des Kundenservices, inkl. Automatisierung, Standardisierung und Digitalisierung mit dem Ziel einer exzellenten Customer Experience
* Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung unserer CRM-Systeme sowie anderer relevanter Tools zur Steigerung von Effizienz und Kundenmehrwert
* Motivation, Führung und Weiterentwicklung des Teams, Förderung von Eigenverantwortung und Leistungsbereitschaft
* Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Marketing, IT und weiteren Schnittstellenbereichen
* Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Begleitung und Umsetzung von Change-Projekten im Kundenservice
Ihr Profil:
* Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams, idealerweise mit strategischer Verantwortung
* Ausgeprägte Führungskompetenz, Motivationsfähigkeit und Freude an Teamentwicklung
* Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen
* Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz, Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
* Hands-on-Mentalität: Sie arbeiten auch selbst im operativen Tagesgeschäft mit und können als Vorbild agieren
* Analytische Fähigkeiten und datengetriebenes Denken, Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reporting
* Erfahrung im B2B- und idealerweise B2C-Umfeld
Unser Angebot:
* Ein starkes, motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
* Die Möglichkeit, die Abteilung aktiv weiterzuentwickeln und digitale Prozesse zu gestalten
* Moderne Arbeitsplatzausstattung mit entsprechendem Equipment
* Kulinarische Frischküche
* Fahrrad-Leasing (BusinessBike)
* Attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm
* Betriebliche Altersvorsorge
* Attraktiver Standort am Rande der Schwäbischen Alb
Wir bieten eine interessante und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und strategischem Einfluss und direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung. Haben wir Ihr Interesse geweckt – Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins sowie Ihrer Verdienstvorstellung.
SPORLASTIC GMBH & CO. KG · Postfach 1448 · 72604 Nürtingen · Tel. 07022/705-0 · www.sporlastic.de
Online-Bewerbung
Referenz-Nummer: YF-38422 (in der Bewerbung bitte angeben)