Die Hauptaufgaben der Stelle umfassen:
Kundenbetreuung & Support im Tagesgeschäft
* Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support (telefonisch und schriftlich)
* Qualifizierte Annahme, Analyse und Priorisierung von Problemmeldungen
* Unterstützung der Anwender bei der Fehlerbehebung und bei Fragen zur Anwendung unserer Software
Analyse & technische Problemlösung
* Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung pragmatischer Lösungsansätze
* Strukturierte Aufbereitung komplexerer Fälle zur Weitergabe an Entwicklung, Qualitätssicherung oder Produktmanagement
* Unterstützung beim Betrieb unserer Software, z. B. bei Updates, Konfigurationen oder der Nachverfolgung technischer Störungen
Stellenanforderungen
* Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Kenntnisse in Geoinformatik, Geowissenschaften, Geomatik oder einem verwandten technischen Bereich
* Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Serviceorientierung und ein präziser, qualitätsbewusster Umgang mit Kundenanfragen
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswert (kein Muss): Kenntnisse im Bereich Kataster/Liegenschaftskataster, Grundverständnis von IT‑Infrastrukturen oder Programmierung sowie Erfahrung mit Datenbank- oder GIS‑Technologien.
Unsere Rahmenbedingungen
* 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten - für Ihre Work-Life-Balance
* Mobiles Arbeiten - flexibel von zuhause oder unterwegs innerhalb Deutschlands
* Internationales Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch
* Individuell wählbare Benefits (z. B. Gutscheine, Zuschüsse zu Internetkosten, Mahlzeiten, ÖPNV)
* KiTa-Zuschuss - weil uns Familienfreundlichkeit wichtig ist