Service & Support Specialist (m/w/d)
1. Mosolf SE & Co KG
2. Kippenheim
3. Präsenz / Mobil
4. Berufserfahrung
MOSOLF bewegt – Ein Pionier der Automobillogistik.
MOSOLF ist einer der führenden Systemdienstleister der Automobilindustrie in Europa. Wir bewegen Fahrzeuge, Daten und Services entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette – zuverlässig, innovativ und mit Leidenschaft. Unsere Mitarbeitenden sind dabei der entscheidende Erfolgsfaktor.
Die MOSOLF SE & Co. KG sucht für den Standort Kippenheim ab sofort in Vollzeit eine/n engagierten:
Service & Support Specialist (m/w/d)
Deine Mission
5. Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service‑ und Supportanfragen.
6. Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
7. First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
8. Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
9. Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
10. Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
11. Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ‑ sowie Helpdesk‑Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
12. Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.
Dein Profil – was du mitbringen solltest
13. Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
14. Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise.
15. Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
16. IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und MS Office.
17. Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
18. Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Deine Vorteile bei uns
19. Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
20. Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
21. Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.
22. Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF‑Gruppe.
23. Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
24. Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.
25. Lorena Polster
26. Junior Referentin Personalbetreuung & HR Systems