Als Helpdesk / First Level Support Mitarbeiter:in
* unterstützt du den First Level Support für unsere internen Kunden im Bereich Hardware und Software, insbesondere im Umfeld Microsoft, MacOS, iOS, Netzwerk- sowie potenziell weiteren IT-Themenfelder.
* führst du Erstdiagnosen und -lösungen von technischen Störungen gem. unserer ITIL-Prozesse durch und dokumentierst die Arbeitsschritte im Ticketsystem.
* führst du Fernunterstützung bspw. per Telefon / Microsoft Teams / TeamViewer von Endbenutzern bei der Fehlerbehebung und Problembehandlung durch.
* erstellst du Dokumentationen von Support-Anfragen, -Lösungen und Wissensartikeln zur Selbsthilfe.
* arbeitest du mit anderen Support-Teams und IT-Spezialisten, um komplexe Probleme zu lösen.
* stellst du die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Kundenzufriedenheit sicher.
Dein Profil
Das bringst du mit
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und anderen Microsoft-Produkten sowie MacOS und iOS und grundlegendes Netzwerkverständnis
* Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst vorteilhaft
* Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären und dein Wissen mit anderen zu teilen
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
Das zeichnet dich persönlich aus
* Du gehst Supportanfragen eigenverantwortlich an, suchst aktiv nach Lösungen und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick.
* Du kannst dich gut in unterschiedliche Anwender:innen hineinversetzen, kommunizierst klar und erklärst auch komplexe Themen verständlich.
* Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und hältst dich an Prozesse, ohne deinen Blick für Verbesserungsmöglichkeiten zu verlieren.
* Auch unter Zeitdruck oder im Umgang mit gestressten Kolleg:innen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert.
* Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen offen und nutzt den gemeinsamen Austausch, um Supportqualität und Abläufe stetig zu verbessern.
Benefits
* Flexibles Arbeiten : Halte Arbeits- und Privatleben in Balance – mit unserem flexiblen Arbeitszeitsystem und 40% mobilem Arbeiten.
* Come as you are : Bei uns gibt es keinen Dresscode. Wir legen Wert auf deine Ideen, nicht auf deinen Kleidungsstil. Wir schätzen dich in deinem Business-Outfit genauso wie in Hoodie und Jeans.
* Learning@Materna : Mit über 100 Schulungs- und Weiterbildungsangeboten unterstützen wir dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung!
* Betriebliche Altersvorsorge : Wir unterstützen dich dabei, dich individuell und langfristig für deine Zukunft abzusichern!
* Urlaub : Du erhältst 30 Tage Urlaub. Für ein freies Silvester und Weihnachten benötigst du nur halbe Urlaubstage.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unser Auswahlprozess besteht aus zwei Gesprächsrunden. Bei erfolgreicher Bewerbung wirst du zunächst zu einem virtuellen Interview eingeladen.
Wende dich bei Fragen gerne an mich.